舆情·通告———权益代言监管兼备

“三饭保安亭安装了栏杆，每天上下课时间人多骑单车很不方便。”近日，在接到同学们的反映后，校学生会调研部部长唐梓敏立刻将此问题向相关部门反映。不久，学校根据实际情况，在每天人流量多的时候撤除栏杆，方便学生通行。

学生会调研部，一个维护学生权益的部门。负责通过班-院-校的舆情网，结合网络、校园生活督导员、BBS、微博等途径，收集广大同学对学校各方面管理工作的意见和建议，并对相关问题进行专题调研，汇集成《舆情通报》，每周定期派送到校长办公室和各部门单位。

“学校很重视同学们的意见和诉求，每周四前，相关部门会将问题的处理意见发到我们邮箱，不能马上处理的，也会解释说明情况，我们再反馈给学院学生会权益部和生活部，并及时在校园网BBS专栏上向广大同学通报反馈意见。”唐梓敏说。目前，《舆情通报》已出版30多期，解决校园问题共计500多个。

作为学校与学生之间的桥梁，调研部既是学生的“代言人”，也是学校的“当家人”。

“前段时间，大学城校园各路口铁栅栏的设置、体育馆门口的门禁措施一出台，学生立马反映说会造成很多麻烦，但这些措施都是学校经过校园管理和安全方面的考虑后，才决定实施的。像这种公说公有理婆说婆有理的情况，我们要做的，就是努力处理好学校和学生之间的平衡点，让学校了解学生的心声和利益诉求，让学生理解学校的初衷，让学校与学生之间、老师与学生之间的关系更融洽。”学生会副主席林惺表示。

“当看到南亭通口的整改，当看到铁栅栏固定在人流量大的时候开放，当看到一些好的意见和建议变成现实，我们倍感自豪，主人翁的意识油然而生。”唐梓敏说。

课堂·纪律———自纠自律蔚然成风

2012年，学校成立学风督导队伍，以大二、大三学生为骨干力量，通过站岗或者手机APP督查课堂，反馈课堂情况，并严格记录课堂的出勤人数、迟到人数。2014年10月至11月间，学风督导队在全校范围内共抽查1310个学生课堂，非毕业班学生105738人次。

“作为一名学生去督导课堂，第一次去的时候还是有点胆怯。”已参加学风督导队两年的李俊杰对记者说：“学生处严格要求督导员每次记录课堂的出勤人数、迟到人数等，刚开始不熟悉工作，点人数的技巧不太灵活，碰到大班上课时经常会手忙脚乱。还有，要记录老师课堂教学情况，如何去组织语言，如何做到客观，也是很费脑筋的。别小看了这些数字和记录，千万不能出差错，要有负责任的态度。”

学风督导队有专门的APP软件———广工学风督导系统，队员们可以随时预约在自己有空的时间段里随机督查不同学院的课堂。

每个月，学风督导员都会向学生处上交一份《学风督导动态信息》，学生处对材料进行整理后，反馈给学校领导、有关部处领导和各学院领导，并要求根据学生督导情况进行整改。

督导队最初建立的时候，有些老师并不习惯学生对课堂情况进行督查，督导队员伍伟华刚接手督查工作就遇到了一件让他难忘的事。“那次我在缺席人数栏写上9人，正要离开时，老师叫住了我，希望核对数据。随后他叫班上的负责人清点人数，结果只缺席7人，正在他准备吐槽时，其中一个班的班长小跑过来说，他们班实际上有2个同学休学，共缺课9人是正确的……”

“我们就像是在从事一个伟大的事业，学风好坏靠我们咧！虽然培养良好学风并不是只靠这么一个检查就能做到，但这个督导行为依然意义重大，更觉得身上多了一份沉甸甸的责任。”伍伟华说。

宿舍·食堂———住得安心吃得放心

“每天晚上十一点半，我会在宿舍楼下吹哨提醒同学们按时熄灯休息。”生活督导队队长林文龙告诉记者。

2006年，我校实施了以老师为指导、学生为主体的晚熄灯制度。“晚熄灯制度要求学生按时熄灯休息，否则就会扣综合测评分，累计三次宿舍将被断电，学生需向所在学院递交情况说明书，经辅导员签字同意后方可恢复供电。”林文龙说。

8名队长，106名成员，生活督导队除了晚上提醒同学们按时正常休息，还负责检查宿舍公共设施安全问题，监督宿舍卫生、纪律。据统计，去年一年来，生活督导队共处理学生违反学校制度事件165件，接受学生报修、反映的问题1254个。

也有一部分同学对督导队存在抵触情绪。面对这种情况，生活督导队队长何煜铭说：“温馨的提示、耐心的解释是我们化解误解和矛盾的利器，希望通过我们的协助管理，打造更好的宿舍文化。”

除了宿舍，食堂问题也与学生息息相关。

“我在食堂吃到小强啦，工作人员居然跟我说这是正常的，我的天啊！”近日，一个同学的经历在朋友圈疯传。事情发生不久，食堂监督委员会主动找到这位同学，并向学校后勤部门、食堂经理反映情况。经过后勤部门与食堂的协商，食堂辞退那名工作人员，并把食堂外包商列入食监会的监督范围。

据悉，学生食堂监督委员会成立于2012年3月，全校约2%的学生直接参与其中。每周二、周四，食监会的同学会在饭堂的执勤点，协助处理同学的投诉和反馈，并对食堂用餐情况进行记录，每个月还要统计学生反映的问题，反馈给后勤部和指导老师，并将食堂改善后的情况贴在食堂公示栏。为了让更多的同学参与食堂的监督工作，食监会举办食堂开放日，每六周招募一次志愿者，共同进行食堂检查工作。

“有一次我们检查发现有一种食材过期一天，立即找经理反映，食堂立即撤销了那些食材。”食监会的负责人告诉我们：“我们对食堂进行的定期检查，不仅仅是就餐环境的卫生、食堂工作人员的工作态度这些表面的东西，还要进入食堂内部，对食材质量、食物储存环境、加工过程进行监督检查。每月我们还组织两次不定期的暗访检查。”“希望在我们的监管下，学生能在学校吃得更放心，通过我们，大家可以更好地维护自己的权利！”

做人·做事———珍惜参管当好“主人”

“加入督导队要填写申请表，由学院辅导员审核签名后递交给学生处。宿管中心再对我的申请进行考核，填写三方协议书后，我才真正成为一名生活督导员。”林文龙说。据悉，参加各支队伍，参与各项管理有不同的准入门坎，其中学风督导队由各个学院的辅导员每年向学生处推荐一名品学兼优的大二学生参加，学生会调研部更是要经过激烈的竞争，层层的考核让同学们更加珍惜参与学校管理的机会。

“和谐高校建设需要良好的校园舆论环境来引领和推动，让学生积极参与学校管理、关注校园舆情，不仅有利于推进学生民主意识与能力提升，还有利于促进学校决策的科学化、民主化。同时，也使学生在参与学校管理的过程中逐渐形成理性成熟的思维方式，学会自我成长，这也是学校管理育人、服务育人、环境育人的一种途径。”学生处李靖茂处长说。

李靖茂也坦言，学生在参与学校管理过程中还存在一些不足：“学生对学校管理事务的了解缺乏主动意识，只对与自己利益相关的方面感兴趣；有些学生在反映问题的时候，常常把自己当成教育消费者，要求得到相应的服务，这种角色定位是错误的。其实，每一个学生都是学校的主人翁，都是学校发展的建设者与推动者。同学们应该多从加强管理的角度提出一些建设性的意见和建议，并身体力行地为解决这个问题而努力。”

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