在近两天市考办接到的考生咨询电话中，有个别考生反映在网上支付环节中出现银行网页提示“密码错误”等问题，导致考生无法完成交费。出现这种问题主要有两个原因：

1、考生记错或输错网上银行支付密码；

2、首次使用网上银行时没有进行网上银行密码修改，而是只输入了在银行柜台预留的网上银行初始密码（6位数字）。

在此，市考办与网报合作伙伴工商银行共同提醒考生：

1、工商银行为保证客户网上支付的安全，要求网上银行密码必须是6位至30位数字与字母的组合，网上银行密码分为登录密码和支付密码，登录密码用于银行卡账户信息的查询，支付密码用于网上支付划款，所以首次使用工商银行个人网上银行时，应首先在工商银行网站修改网上银行的登录密码和支付密码，在网上支付报名报考费用时应输入新修改的支付密码；

2、使用网上银行支付了报名报考费用后，请妥善保管网上银行的登录密码和支付密码，以备下次报名时使用；

3、如果忘记了网上银行的登录密码和支付密码，可到就近的工商银行网点进行密码重置，重置后回到工商银行网站重新修改登录密码和支付密码；

4、如果支付出现任何问题，可以拨打工商银行客户服务电话95588。

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