定座

旅客乘国际航班,可根据有关规定向航空公司售票处或其代理人预定，已定妥国际、地区航班座位的旅客，应按航空公司规定的出票时限办理购票手续。如未在购票时限内购票，所定座位即被取消，已定妥国际、地区航班座位，包括联程座位的旅客，如所定座位不利用时，应尽早向所定座的航空公司售票处或其代理人提出取消座位。

座位再证实

旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班离站两天中午12点以前，办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。

儿童票

十二周岁以下的儿童按成人全票价的50%或67%付费。未满两周岁的婴儿，按成人全票价的10%付费，不单独占一座位。

退票

旅客在航班规定离站时间24小时以内、2小时以前要求退票的，需支付客票价的10%为退票费；在航班规定离站时间前两小时之内要求退票的,收取客票价的20%为退票费；在航班离站时间后要求退票的,按误机处理.

客票

客票（包括行李票）是承运人与旅客之间的运输凭证,也是旅客乘机交动行李的凭证,客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得转让或涂改,经转让或涂改的客票无效。

客票有效期

普通票价的客票,无论是单程、来回程或环程,有效期为一年。特种票价的客票和有折扣的普通票价客票规定计算。

乘机

乘国际、地区航班的旅客,必须在规定的时间到达指定的机场,凭机票、有效的护照、签证及旅行证件办妥乘机及出境等各类手续。旅客没有按规定的时间到达指定机场或携带的护照、签证及旅行证件不符合规定,而未能办妥乘机和出境等各类手续引起的一切损失和责任由旅客自负。

误机

误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有产座位的情况下，有关航空公司应积极予以安排，不收误机费。误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票,需支付客票价的50%为误机费。

客票遗失

旅客遗失客票，应以书面形式向有关航空公司或其销售代理人申请挂失，并需提供足够的证明。在旅客申请挂失前，客票已被冒用或退票的，航空公司不再承担责任。

机场费

对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客,收取机场费人民币90元。对持有外交护照的旅客,24小时内过境的旅客以及12岁以下的儿童,免收机场费。

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