“我英语又不怎么好，孤身一人被滞留在国外3天，简直就是噩梦一场。”10天前，长沙网友周小姐在携程网订购机票，从广州出发前往澳洲旅游，返程时因中转经过新西兰未办理“过境签”，被滞留3天后才订到回国的机票，为此承受了近2万元的损失。对此，她归责于携程网未主动告知“转机过境需要办签证”这一信息，遂提出赔偿。

携程网相关负责人对此回应称，中转的国际航班的签证政策复杂多变，此次航空公司未将该航班所涉及的过境签证问题告知携程网，因此携程网也未能将这一信息及时告知旅客，致使旅游未能搭乘原定航班返回，“我们现在已与旅客达成一致补偿方案，补偿款会在两周时间内补偿到位。”

女游客因签证滞留国外 3天损失近2万元

据其介绍，今年4月2日，她在携程网订购了广州往返澳洲布里斯班的机票，往返时间分别为6月14日和6月21日，机票税后总价格是7475元。其中，旅程出发是从广州直飞布里斯班，但返回需要从布里斯班过境新西兰奥克兰，转机后再飞回广州。订票后，携程网发来“机票确认单”的邮件，内容为乘客机票的个人信息及出行相关注意事宜，并没有“旅客过境新西兰转机需要办好签证”方面的内容。

6月21日返回时，她从澳洲布里斯班出发，过境新西兰奥克兰转机。“在奥克兰机场转机时间需要7.5小时，但奥克兰机场规定超过6小时需要办理过境签证。由于携程网没有告知我这一信息，我没有办理过境签证，工作人员因此拒绝我登机。”周小姐称，当时她立即致电携程网，客服人员回复称“订票系统确实也未提示转机需要过境签”，但承诺3小时后会帮其退票并重新订票。

由于当时近3日飞往广州的航班机票已售馨，携程网只为周小姐订到了一张24日直飞广州的机票，机票款先由其垫付。“我就这样被滞留在国外，我的英语又不怎么好，孤身一人在国外很是害怕，家人也为此担心了整整3天。”周小姐表示，在滞留在外的这3天时间里，她承受了包括食宿费、交通费、通讯费、机票费等共计近2万元的损失。

携程网：已与游客达成一致补偿方案

回到国内后，周小姐向携程网提出索赔，但客服人员表示“只负责订购机票，不负责提示签证的相关事宜”。周小姐认为携程网是在推卸责任，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

此事经红网记者转交，携程网公共事务部徐小姐发来邮件，表示已与旅客达成一致补偿方案。对于签证问题，徐小姐解释称，不同国家对不同国籍的旅客有不同政策，而且政策经常会有变动——特别是涉及到中转的国际航班的签证政策，更是复杂和多变。“在此订单中，通过我们的录音核实以及和航空公司的沟通发现，航空公司并未将该航班所涉及到的过境签证问题告知机票代理人，所以在携程的预订系统里也未显示该航班需要办理过境签，工作人员也无法得知此签证要求。”

“因此，在周小姐预订时，工作人员只告诉了周小姐会在奥克兰转机和转机时间，未涉及到签证的问题。”徐小姐表示，此事给周小姐造成的出行不便感到非常抱歉，同时也会从此案例中吸取教训，以便更好地为出境游消费者提供优质服务。

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