专职品质管理岗

所属部门：电子银行部

需求人数：1人

工作地点：金华

岗位职责：

1、实施客服座席工作质量监控，收集客服座席服务质量信息；

2、根据监控结果，配合制定规范的电话语音脚本及电话语音模板；

3、及时发现并报告服务质量问题以及知识库缺失，并做好相关培训工作；

4、负责客服中心新员工的岗前培训，展开跟进培训；

5、组织客服中心新业务培训，重点业务循环培训；

6、组织客服中心季度考试，汇总考试结果，分析考试问题；

7、更新及维护知识库，为座席提供支持；

8、完成领导交办的其它工作www.sdsgwy.com。

任职条件：

1、本科及以上学历；金融、管理、会计及相关专业毕业；

2、1年以上品质管理工作经验；

3、熟悉客服系统基本原理；

4、具有较好的语言表达及文字撰写能力；

5、有较强的灵活应变、沟通协调、团队合作能力；有较强的责任心、良好的服务意识；

6、有持续的工作热情。

客服座席岗

所属部门：电子银行部

需求人数：4人

工作地点：金华

岗位职责：

1、在权限范围内办理口头挂失、账户查询、产品使用等各项业务；

2、开展理财产品预约，公务卡分期、调额受理；

3、进行公务卡客户资信调查、发卡放款确认、催收；

4、定期做好客户回访工作，了解客户满意度情况；

5、通过视频设备向客户提供专业的银行服务；

6、按标准服务规范处理客户异议；

7、即时处理及适当反馈客户申诉；

8、负责客户信息的收集、整理与反馈；

9、参加考试、例会、团建等，对工作中存在的问题进行交流；

10、严格遵守业务操作流程，及时填写各类工作表、单；

11、完成领导交办的其它工作。

任职条件：

1、本科学历，30周岁以下，（有工作经验者优先）；金融、会计及相关专业毕业；

2、具备电脑操作基本技能，较强的汉字录入能力；

3、品貌顿正，声音甜美，普通话标准；

4、能适应24小时轮班安排；

5、有较强的学习能力；

6、有持续的工作热情；

7、有较强的团队合作意识感。

报名须知：

（一）报名方式：应聘者可选择在线申请或电子邮件报名。

1、在线报名:登录我行招聘首页，未注册用户请在“应聘入口”处点击注册并在线填写简历后申请相应职位，已注册用户请将简历完善后申请相应职位。

2、电子邮件地址：将报名材料发送至hr@czcb.com.cn.邮件标题请注明：“姓名+应聘岗位”。

（二）邮件方式报名资料：应聘登记表（请登录我行网站：www.czcb.com.cnwww.sdsgwy.com，点击“人才招聘”栏下载），附学历、职称、身份证等资料复印件一份，2寸近期免冠彩照一张，业绩材料一份。应聘资料代为保管，恕不退还。

报名截止时间：2014年9月13日。

联系电话：0571-87117717。

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