一项事务，完成不难，做精做细最难。精细化来源于企业管理理念，是实现科学管理的重要环节。近年来，精细化理念逐渐融入高校工作，使一项项工作显现清晰的纹理。

湖南科技大学在5年前着手实施精细化管理，并将其纳入学校“十二五”发展规划，成立专门机构"精细化管理办公室"以全面开展工作。

5年多来，一串串数字既是精细化理念的具体表达，又如一株株饱满的“麦穗”让校园充满向上生长的力量。

诚心——24小时投诉电话

后勤处质量监管科科长刘阳一部电话不离身，这部电话随时都会响起。

这是学校的质量投诉电话，原本只是一台简单的办公室电话。自2013年10月开始24小时在线服务，“我随时随地都带着，没关过机。”刘阳说。

近14个月来，质监科受理200多起电话投诉。去年10月25日，一位新生打来电话，投诉床架护栏损坏，已向有关单位报修，但没有及时解决。刘阳当即奔赴宿舍查看，及时联系维修，以最快速度促成问题解决。

一个多月后，刘阳以电话形式回访，得到学生的满意回复。

接到投诉电话后马上核实，能解决的立马解决，涉及多部门的就记录在案。《湖南科技大学质量管理投诉记录本》是刘阳为完善工作编写的，去年12月，二次修订时，在“投诉记录”和“回访调查”的基础上增加“分管领导签批”一栏，保证质监科能够妥善处理更加复杂的问题。

“质监科负责后勤管理处12个科室的考勤，投诉电话恰好是我了解其他工作的最好途径，每一个投诉电话都是一次改进工作的机会。”刘阳认为，将心比心，学生到学校来，不仅只是学知识，更是学做人，为人师者当成为认真工作的表率。

把工作做精做细，拓宽工作服务面体现一份诚心是后勤人员的工作追求。食堂巡查和物业巡查是学校后勤管理处的重要工作，以两周一小查，一月一大查的监督频率，保证后勤的服务质量。光是食堂安全卫生就要经过食堂安全员、食堂经理及后勤处检查、学校监督四道大关。后勤工作人员还组织编写了《湖南科技大学食堂安全检查条例》，一切检查按条例严格执行，食品安全得到保障，食堂就餐率逐年提升。

用心——2865个电话号码

罗登辉是湖南科技大学艺术学院党委副书记，他深受学生喜爱，大家都管他叫“罗帅”，2013年获得“湖南省高校辅导员年度人物”称号。

在一次经验交流会上，罗登辉分享了他的工作感悟："心中装着学生、手中捏着工作，把工作做精做细，努力成为学生最喜欢的教师！"

罗登辉的手机里一共存有2865个学生号码，同时保存大部分学生的相片、籍贯和出生日期等详尽信息，他的手机设有学生生日提醒，只要提示声响，他一定会在第一时间送上祝福。

辅导员是开展大学生思想政治教育工作的主要力量。辅导员易靓靓说：“入职以来，我深感辅导员工作的责任与担当，也深知辅导员工作既是良心工程，也是"里子"工程。面对烦琐的工作事务，精细化管理无疑更加适应当前的形势和要求。”

辅导员刘云峰对自己分管学生的学习、家庭经济、身体、心理等状况全面分析，建立了针对家庭经济困难、心理困扰、思想困惑、学习困难、就业困难学生的"五困生"档案，完善"五困生"后续信息，以跟踪教育和帮扶。

刘云峰有名学生叫周平（化名），患有哮喘，沉迷网络，人际关系紧张。刘云峰多次找他谈话，推荐其担任学生工作助理，并动员全班学生一起帮助周平。

有一天，周平哮喘复发，呼吸困难，病倒在寝室。刘云峰得到消息，立即和班干部送周平到市中心医院看病，为他买好早饭。捧着热乎乎的早点，周平感动得流下眼泪。对学生而言，教师的爱是指引他们前行的光亮。

学校多次对精细化进行探讨，思考如何将抽象的工作理念融入师生的日常工作生活。近两年来，学校招生就业处在认真分析大学生就业形势后，重点推进创业教育工作。该校与湘潭市人力资源和社会保障局携手，举办了16期"创办你的企业"培训，489名学生获得合格证书，越来越多的大学生有了自主创业的意愿。

贴心——7741件新家具

土木工程学院新生滕靓媚在朋友圈曾感言：“一迈进大学寝室，崭新的书桌和衣柜似乎在提醒我，要以全新的姿态拥抱新的生活。”国资处贴心为学生服务，4年来，7741件新家具投入使用。

教师同样感受到这种贴心。一次，学校党委宣传部干事张喜桃的电脑总是反复开机后死机，张喜桃习惯性地请电脑商家来维修，可修了几次都没修好，商家说只能换新电脑。

电脑是学校资产，国资处是不是能够解决问题？张喜桃登录学校网站，找到网络报修平台，填写相关信息。而过去只能打电话或上门报修。

5分钟后，敲门声响起，一个小伙子来到办公室：“老师您好，我是国资处维修科的工作人员，给您来看看电脑。”不一会儿，小伙子说：“这是外接设备出现了问题，我已经帮您调试好了，有问题您再联系我们。”

信息化管理是国资处精细化工作的一大亮点。学校综合管理平台在3年前升级为网络版，不久之后便放开权限并与学校信息门户网站对接，及时更新信息。由过去的“突击性”检查转变为“常态化”检查，这一平台的使用大大提高了资产清查质量。

“推行精细化后，我明显感觉到工作效率大大提高。我们加班少了，差错少了，服务也让师生满意了。”该校国资处副处长皮祖训说，国资处连续3年在全校机关单位工作评比中居前5名，一改以前排位低迷之势。

“始于规则，终在文化。”该校副校长李琳负责牵头推进精细化工作，她表示，精细化工作是个长期工程，不能一蹴而就，只有“精耕细作”，精细化理念才会深入人心，在校园沃土上结出累累硕果。

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