陕西省网民留言办理工作办法（试行）

为保证陕西省教育厅网民留言办理工作有序规范运行，制定本办法。

第一条 工作目标

以构建社会主义和谐社会、建设服务型政府、办好人民满意教育为目标，通过办理网民留言，了解社情民意，接受群众监督，化解社会矛盾，为民排忧解难，促进科学民主决策，提高政府公信力。

第二条 受理范围

（一）网民通过陕西省教育厅门户网站公众信息服务平台“网上咨询”、“监督投诉”、“网上信访”、“厅长信箱”、“民意征集”等栏目咨询、投诉和反映的问题。

（二）网民通过省政府门户网站留言反映的问题。

（三）网民通过省教育厅官方微博（腾讯、新浪、新华、人民）反映的问题。

（四）上级机关和领导交办的人民群众通过网络反映的其他问题。

第三条 工作流程

（一）受理。网民留言办理由省教育厅办公室统一受理。

（二）办理。咨询类留言，由省教育厅办公室负责解答。比较典型的宏观性建议类留言，由省教育厅办公室整理，省教育厅负责同志批阅。反映需要解决问题类留言，凡事实表述清楚、属于省教育厅职能范围的，由省教育厅办公室制发《陕西省教育厅网民留言办理单》，转相关市（区）教育局，有关高等学校、厅属中等专业学校，机关有关处室，厅有关直属单位办理。

（三）反馈。接到《陕西省教育厅网民留言办理单》后，各单位、学校应及时进行核查，并于7个工作日内将办理情况加盖公章传真报省教育厅办公室，同时报送电子版。

（四）回复。省教育厅办公室汇总办理情况，并整理网上答复稿，经省教育厅办公室同志审阅（重要答复按程序报告省教育厅领导审阅同意后）回复网民。

（五）考核。省教育厅办公室定期通报各地各校网民留言办理情况，并纳入年度目标责任考核指标体系，将办理情况作为评优树模的依据之一。

第四条 工作要求

（一）各承办单位要高度重视网民留言的办理工作，采取有效措施，确保工作运转协调，及时高效。

（二）留言反映问题情况复杂，7个工作日无法办结的，承办单位应及时与教育厅办公室联系，报告工作进展情况并明确办结时间。

（三）各承办单位的查处报告应条理清晰，措施得当，同时注意语气措辞，避免网上回复后引发不良后果。

本办法自印发之日起执行。

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