前篇说到Ralph，是我见过最先进的超市，不光是因为那个智能小车，而是他们的结帐全自动，全部要求客户自己操作。按照提示，输入会员卡，扫描物品，还会问你有无优惠券，Do you have any coupons? 听多了，我这一句最熟，哈，最后自己刷卡，拿receipt，拎塑料袋走人。我是搞计算机的，从没有见过如此高自动化的超市，就其原因估计是美国人工太贵，所以有用机器代替人的强烈需求，因此计算机自动化应用水平相当的高，而中国这方面恰恰相反，当然了Ralph也提供人工服务。

后来在美国发现好多东西都需要你自己学会操作，比如如何加油，第一步刷卡；第二步拿起喷嘴；第三步插进油箱，卡上那个小机关（这个很关键，开始不会，问了别人才学会的）；第四步按下按钮，开始加油，屏幕开始跳字；第五步，油箱满，小机关自动跳起；第六步，拧好邮箱盖，拿receipt，走人。

还有第一次坐美国Delta航空公司的航班，开始都不知道如何check in，因为找不到人（国内的经验主义）。最后问了别人，才知道，原来也是和机器打交到，先插入自己的信用卡或者Driver License，系统立刻跳出你的信息，然后输入自己的航班号，挑选座位，最后打印自己的登机牌和发票，全部自己操作。

以上对我来说是简单的，最头疼的是打电话，和你对话的全是Machine，说一大堆英语，然后让你按1，按2，按3，本来英文听力就有问题，再加上是电话就更听不清楚，有时感觉想找个活人问点事情咋这么难哩！后来是真烦了，遇到这种情况直接把电话丢给老婆，还说一句，偶恨Machine······

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