，由新京报主办的“纪念邓小平扩大出国留学讲话30年———出国留学育英才”研讨会在北京国际俱乐部举行。教育部留学服务中心、北京留学服务行业协会等行业主管单位以及近20家留学中介服务机构代表参加了此次研讨会，北京留学行业协会副会长、中国留学服务中心/嘉华世达总经理马玉娥女士应邀出席，会上，协会与业内人士回顾了留学三十年的情况，以及留学中介机构的发展历程，并对价格规范、专业化服务以及2008年留学趋势等问题发表了各自的看法。

留学服务内容和价格一直是留学人员关注的焦点

研讨会期间，马玉娥总经理提出的：“留学服务内容和价格一直是留学人员关注的焦点。”这一问题引起了与会者的热烈讨论。马总经理说：留学服务中介成立早期由于信息不对称，在2003年之前，许多中介机构都获得超出预期的利益回报，而目前已经进入信息爆炸时代，从2005年之后，留学中介服务价格处于稳步调整或下滑的态势，留学服务机构在某种程度上可以说开始进入微利时代。

马总分析说，目前，有的留学中介打出“免费服务”的招牌，其主要出于以下几方面目的：一是以免费为名招揽客户，前期可能不收服务费，但后期会阶段性地收费，比如申请材料的邮寄费、申请表、修改推荐信的费用，易产生费用不透明的情况；二是作为国外高校的代理，拿国外佣金，不必再向留学者收取服务费用。因为按照政策，国外院校不允许在国内直接招生，没有执照，这对消费者而言会有风险。

马总表示，留学中介服务在价格规范上需要保持理性的态度，为客户提供更专业化、个性化、国际化的服务是中介结构赖以生存的基础，也是提升留学机构品牌的关键。从这点看，个性化专业化应该有它高收费的理由，马总建议各中介机构考虑如何在这点上形成一个联盟或标准。此外，在质量和价格之间如何能让消费群体有一个更加理性的态度也是留学中介现阶段需要考虑的重要问题之一。

在咨询代理业务之外还有服务空间，留学服务应从咨询向职业规划转变

缺乏对动态学习坐标的定位

目前，留学行业越来越突出多元化和专业化服务。马玉娥总经理提出，留学与职业生涯规划应该是一个动态变化的过程，国内普遍对动态学习坐标缺乏定位，虽然现在留学中介机构也会请一些专业的公司对留学人员适合什么专业进行测评，但是动态的留学学习坐标没有，在这一点上留学生需要更多适应国外环境。

可将服务扩大到出国后的追踪

目前，许多中介都增加了比如出国前的行前培训，出国后的境外接机及学习生活的跟踪等服务，包括针对低龄留学生提供更多服务。马玉娥表示，小留学生需要一段时间度过自卑关、融入关、语言关，机构可提供更细致的服务。

如果广大学生和家长需要了解更多更详细的留学信息和服务资讯，请拨打中国留学服务中心/嘉华世达专家咨询电话：010- 67084068

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