互联网从技术层面颠覆各种传统行业模式，在线留学教育顺势依托技术革新，展现蓬勃之势，观察留学行业新变化。柳橙网以在线留学标准化流程开创行业新改变，其首次提出在线留学的“极致服务客户体验”，赢得广大消费者追捧，吹响互联网留学服务的最响亮号角。

在线留学变革之先—服务体验颠覆升级

在网购盛行、消费以体验为向导的时代，如何抓住客户心理，成为一门值得深究的学问。柳橙网以中国在线留学权威平台引发业界热议，服务作为柳橙强调的核心点，成为最大特色和创新。

当今时代，互联网改变了人们的交流方式，依托互联网技术实现在线留学服务是创新，而其本质在于客户服务体验的颠覆升级。柳橙以客户极致体验为标准，相比于留学行业服务受囿地域限制的缺陷，将在线留学标准化，从服务方式上完美解决这一难题；与笔者沟通中柳橙网总裁宋佳骏先生总结说。在分析极致服务概念的来源，他提到协助客户解决留学过程中遇到的问题，让客户在感受到服务专业同时，始终贯穿其中的人文关怀是柳橙坚持不懈的理念，这也是柳橙极致客户服务体验的终极目标。

纵观传统留学行业，普遍存在留学方案不可靠、申请没保障、交易不透明的弊端，柳橙提出的“极致的互联网留学服务体验”从这三个角度保障消费者最佳的服务感受。从留学方案角度来说，相较于传统留学以盈利为目的，柳橙网从客户个人未来发展为参考，提供最符合客户实际、最匹配的方案，在申请成功率、入学成功率上给到客户承诺。宋佳骏先生特别指出，柳橙网严禁顾问团队以利益引导客户，系统化的流程监督已经在实际的服务过程中得到客户的认可。

以客户需求为导向 留学小管家跟踪呵护

对留学行业稍有了解的人都知道，留学道路漫长而被动。客户从决定出国留学直至拿到offer，会面临很多问题与困扰。宋佳骏先生解释，柳橙网提出的“极致客户体验”主要指的是留学申请过程中的消费者极致体验，这一理念的诞生正是基于客户多年的痛点对症下药。他特别提到柳橙网的核心管理团队，拥有平均8到10年的留学行业服务经验，从专业层面保障服务体验的极致标准，从细节的把控中深入挖掘客户每一项需求点。

相对于传统留学行业交易不透明，申请无保障，柳橙网推出“留学小管家”岗位就是极致客户服务体验的具体体现。宋佳骏说到留学小管家时指出，这是中国首家推出的服务创新，留学小管家实现一对一的跟踪服务，确保申请流程的全透明。以2015年英国留学申请服务为例，小管家相伴客户申请全过程。同时，对于业界而言，柳橙网英国硕士申请服务提到的“全拒全额退款再赔2000”的承诺堪称首创，对于柳橙网而言，这是一大考验，也是对传统留学行业一大挑战。

“做留学行业的淘宝 互联网行业的海底捞”，宋佳骏先生以一个形象的比喻表明柳橙网的愿景，并强调它是面对全国上百万留学客户的互联网留学垂直平台，“专业、成功率、效率、诚信”是客户的关心点，也是柳橙的追求。

以更高成功率为导向，以用户需求为宗旨，极致的在线留学客户体验成为柳橙网标准化流程的最终归宿，圆梦名校从选择开始，留学成功得柳橙助力！

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