近来，很多考生反映市自考办对社会开通的数部咨询电话难以打通，免费电话一直是忙音，而收费电话则拨不通。本报记者四次试着拨打免费电话62111896，也一直是忙音。

免费咨询电话负责咨询的贾老师，一直在接听电话，一个接一个停不下来。期间，还不断有考生推门进来咨询，贾老师就在接电话的空隙，给现场的考生解疑答惑。从早上八点半开始上班，除了中午吃饭时间，贾老师一直要忙到下午下班以后。但打电话的考生实在太多，62111896成为抢问的热线。

对此，北京教育考试院自考办主任高福勤说，目前为考生咨询的实际上只有一部免费电话，原开通的收费电话现在暂时停用，但考生还可以有多条途径第一时间知道自考信息，及时获得帮助。据悉，北京教育考试院将在近期内增加一部免费咨询电话，随即还将陆续开通数部咨询电话，为考生提供咨询服务，电话号码将通过本报和北京教育考试院网站对外公布。

考生除了打咨询电话外，对有疑惑的问题，还可以通过北京教育考试院网站中《自考信箱》反映情况，寻求帮助。高主任介绍说，市自考办已经派专人负责回答《自考信箱》中的问题，会尽快给予考生最权威的回答。

通过《自考信箱》反映问题，考生要登录北京教育考试院网站www.bjeea.cn。进入主页后，在左下部的“意见箱”中点击《自考信箱》图标，或在导航栏中点击“自学考试”图标，进入自考页面，再点击《自考信箱》。

进入“自考信箱”页面后，考生点击左侧“发表留言”按钮，在弹出的新页面中输入身份信息及留言等内容，点击“提交留言”按钮，即可保存留言。考生可以点击左边留言与反馈菜单项来查找留言,也可以在左下的搜索栏里输入留言的关键字或者开始日期和结束日期来查找留言。

对于一些有共性和普遍性的自考常识问题，考生可以在北京教育考试院网站自考版内找到答案。一些比较新的政策、规定，北京教育考试院自考办将会第一时间在北京考试报和网站公布，考生要多注意这两条途径刊出的新消息。

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