各地级以上市及顺德区自学考试工作委员会：

根据《关于调整我省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）专业十一门课程使用教材的通知》（粤考办[2011]37 号）规定，从2012年7月开始，调整我省高等教育自学考试现代企业管理专业《客户服务管理》等11门课程使用教材。现将《客户服务管理》等11门课程的考试大纲印发给你们，请你们及时向社会公布，以便考生及时了解有关信息。

附件：1、广东省高等教育自学考试客户服务管理课程（课程代码：10421）考试大纲

2、广东省高等教育自学考试电子商务运营管理课程（课程代码：10422）考试大纲

3、广东省高等教育自学考试销售业务管理课程（课程代码：10423）考试大纲

4、广东省高等教育自学考试资本运营与融资课程（课程代码：10424）考试大纲

5、广东省高等教育自学考试企业内部控制课程（课程代码：10425）考试大纲

6、广东省高等教育自学考试团队管理课程（课程代码：10426）考试大纲

7、广东省高等教育自学考试中小企业战略管理课程（课程代码：05171）考试大纲

8、广东省高等教育自学考试人力资源开发与管理课程（课程代码：06093）考试大纲

9、广东省高等教育自学考试现代物流学课程（课程代码：07114）考试大纲

10、广东省高等教育自学考试现代企业管理信息系统课程（课程代码：08816）考试大纲

11、广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）考试大纲

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