课程名称：国际旅游市场营销 课程代号：03531

I课程性质与设置目的要求

（一）课程性质和特点

本课程是我省高等教育自学考试国际旅游管理专业的主要专业课程之一，是为培养和检验该自学应考者的国际旅游市场营销的基本理论、基本知识和基本技能而设置的一门专业基础课。《国际旅游市场营销》突出了营销的基本理论和国际旅游市场营销的独特性两个关键问题，系统全面地介绍了市场营销的基本理论、基本思想和观念，同时也对国际旅游市场营销的特殊性进行了全面地分析，既有营销学理论介绍，又有科学化、规范化及可操作性强的国际旅游市场营销的方法与技巧。《国际旅游市场营销》提供了大量国际旅游营销实际操作的基本方法与技能，对帮助学生分析问题和解决问题起到了指导作用。

（二）课程设置目的

通过国际旅游市场营销的基本理论和基本方法的学习，使考生能够掌握市场营销的基本理论、基本思想、基本方法技能和国际旅游市场营销的科学操作程序，为今后从事旅游营销和旅游管理以及相关工作打下良好的专业基础。

（三）课程基本要求

《国际旅游市场营销》首先强调了对接待业和旅游业市场营销新的认识，强调服务营销的特殊性，突出营销在企业战略计划中的作用。从营销战略层面，通过营销环境分析、营销调研、消费者购买行为分析和团体组织购买行为分析，在市场细分的基础上，选择目标市场，进行市场定位。在营销策略组合方面，围绕产品设计与管理、产品定价、分销渠道和产品促销进行合理组合，同时强调国际旅游市场营销必须强调内部营销和顾客忠诚，明确二者构成了产品策略的重要组成部分。最后，在营销管理方面提出了电子营销、目的地营销等相关思想和操作模式。学生通过本课程的学习，掌握国际旅游市场营销观念和方法；掌握国际旅游市场营销活动的基本步骤和基本思路；掌握分析旅游者购买行为和组织购买行为的基本方法；对旅游市场细分定位和旅游市场营销的基本程序和操作技能掌握的同时，还要掌握针对不同的细分市场、不同的内外环境，而应选择的各种营销策略；根据旅游市场的特殊性和自身的发展趋势，把握旅游服务营销的概念和服务营销的基本策略和基本方法技能；同时了解旅游营销信息的获得方法以及和旅游营销信息调研的基本步骤；掌握营销战略管理和营销计划制定与营销组织管理的基本知识和基本技能；还要把握时代发展的脉搏，了解国际上在旅游市场营销战略方面的新发展和新观念、新成就。为以后的学习以及从事实际工作打下坚实的理论基础。

Ⅱ 课程内容与考核目标

第一章 国际旅游市场营销导论

一、学习目的和要求

通过本章的学习，理解接待业和旅游业之间的关系，理解营销的作用以及营销的各种核心概念，理解顾客价值、满意度和质量之间的关系，了解营销管理人员如何建立有利的顾客关系，理解营销观念为什么要采取顾客导向。

1、重点：顾客导向

2、难点：旅游业和接待业营销

3、学习应注意：营销是在一个动态的全球环境中进行的。每一个历史阶段都需要营销管理人员以一种崭新的思路去思考营销的目标和实践。

二、课程内容

1、顾客导向

2、旅游业和接待业营销

3、营销管理

4、营销管理哲学

三、考核知识点

1、需要、欲求和需求

2、产品

3、顾客价值、顾客满意、质量

4、交换、交易和关系

5、营销管理哲学：生产观念、产品观念、销售观念、营销观念、社会营销观念

四、考核要求

1、识记：需要、欲求和需求；产品；顾客价值、顾客满意、质量；交换、交易和关系；生产观念、产品观念、销售观念、营销观念、社会营销观念等基本营销概念的理解

2、领会：理解顾客导向、顾客价值、顾客满意、质量及关系营销在接待业和旅游业中被重视的原因。

第二章 接待业与旅游业营销的服务特征

一、学习目的和要求

通过本章的学习，理解服务文化，掌握服务的四个特征，了解服务企业的管理战略。

1、重点：服务文化

2、难点：服务特征

3、学习应注意：在接待业，雇员是产品和营销组合的一个关键部分，这意味着人力资源部和营销部必须紧密合作。

二、课程内容

1、服务文化

2、服务营销的特征：无形性、不可分割性、变动性、易衰败性

3、服务企业的管理战略

三、考核知识点

1、服务文化

2、服务的特征

3、服务企业的管理战略

四、考核要求

1、识记：服务文化、内部营销、服务点的概念

2、领会：服务的特征；服务企业的惯例战略。

3、简单应用：对服务企业案例中存在的问题从服务营销的角度进行分析。

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