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公务员面试答题思路点播-作为国家机关公务人员打电话和接电话是一种常见的日常工作，你认为做好这项工作有哪些要注意的礼议和环节？

[思路点拨]

打电话：

（1）音量适宜，咬字清楚，交代问题要仔细，对方复询时要耐心讲清；

（2）因事情紧急，或心情不好，更避免急躁情绪；

（3）公务电话，不扯家常，不开玩笑；

（4）注意细节：如拨错号，应说对不起；要找的人不在，要说谢谢。

接电话：

（1）及时接，语气和蔼；

（2）对方请你找人，要说“请等一下”，马上去找；

（3）如对方请你转达，问清对方单位、姓名和要转达的事情，及时转告等等。

电话后续处理：

（1）电话打过或接过之后，除特殊电话，一般应把若干电话集中整理，向领导汇报；

（2）凡自己能够处理的电话，就不必事无巨细向领导请示汇报，有的可在事后顺便汇报一下；

（3）较为复杂的电话内容，应整理誊写清楚，附上拟办意见，及时汇报；

（4）对电话内容的落实情况要搞好信息反馈。

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