光大银行北京分行2013年诚聘精英招考

客户体验岗（申请职位）

所属分行:中电子银行部95595客户满意中心 招聘人数:若干

工作地点:北京

岗位职能:

银行卡、电子银行业务推广

岗位职责：

1.运用访谈、问卷、观察、可用性测试等一系列的研究方法，了解用户金融生活方式，了解用户对网上银行、门户网站、电子支付、手机银行、电话银行等银行电子渠道的态度以及使用习惯，发现用户需求，为产品设计和改进提供建议，并提出新的交互方式、功能、产品或是服务；

2.根据产品规划、功能需求和用户研究的结果，进行任务的流程分析，能够独立完成界面的信息架构、操作流程设计和原型设计；

3.收集用户反馈，对用户行为、需求以及竞争对手动向进行分析，并基于对客户需求和客户体验的研究，提供产品分析结论和发展趋势的展望

岗位要求：

1.硕士及以上学历，心理学、工业设计、工业工程等相关专业；

2.对互联网服务有较深刻的认识，充满激情；

3.熟练掌握用户研究及产品分析方法，掌握交互设计方法，对用户体验和以用户为中心的设计有较深的了解；

4.良好的跨团队协作能力 ；逻辑分析能力强，善于分解任务，沟通和协调；有较强的文字和语言表达能力；耐心、细致、学习能力强；

5.了解银行服务及电子银行渠道；

6.英语能力强，能熟练听、说、读、写；http://www.sdsgwy.com/

7.2年以上相关工作经历或实习经历，从事过互联网企业用户体验师优先。

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