1、如果党政机关几个单位联合开通一条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，要一次性解决，如咨询的是专业性问题，要在规定时间内解决，在这个工作过程中的重点是什么？

【解析】开通服务热线，这是我党执政为民，建设服务型政府的体现。既然开通了服务热线，就要把这个工作做好，不能流于形式，竖立党和政府的勤政为民的良好形象。

这条服务热线是几个单位联合开通的，并且要求一般性问题，要一次性解决，专业性问题，要在规定时间内解决，这样可能会给工作人员带来工作量大，任务繁琐，压力大的问题。并且涉及比较复杂的同时牵涉到几个单位的问题，更难给群众及时满意的答复。如果群众对我们热线工作人员的服务不满意，有损党和政府的形象。这就要求我们对热线工作要做好监督问责工作。要使群众对我们的工作满意，要做到以下两个方面。

首先，工作人员的服务态度要好。群众打电话咨询的问题在我们看起来可能是很简单的问题，而且大部分群众问的问题，都差不多，部分热线接线工作人员可能会比较不耐烦，语气不那么温和，有时还可能把生活中的不顺心带到工作中来，工作人员的态度不好，群众不可能对我们的工作满意。同时，一些群众可能对我们接线工作人员的态度不好，我们的工作人员也要尽量做到耐心，并且多谅解群众的不容易。态度好是做好一切工作的首要要求。

其次，工作人员对业务要熟悉。工作人员只有对群众要咨询的问题了然于胸，才能及时给群众满意的答复，才能使群众信服。特别是一些比较棘手的问题，如群众对我们政策产生误解，工作人员要给咨询的群众耐心详解。

因此，监督问责的工作可以从以下几个方面开展。

第一，要注意加强对工作人员的服务态度考核，在群众咨询完后，可以让群众对工作人员进行满意度评价。并且记录下整个咨询过程，负责监督的工作人员可以对整个服务过程进行抽查。

第二，加强对接线工作人员的业务培训，并且接线工作人员要做好对群众所咨询问题的收集，以便做为对新员工的学习材料和下次碰到类似问题时，知道怎么更好的答复群众所咨询的问题。

群众满意不满意，是对我们做好热线工作的核心要求，只有群众满意了，才能说明我们的热线工作做到位，而要使群众对我们的工作满意，接线工作人员的服务至关重要，因此，热线工作的重点是加强对接线工作人员的监督问责。我相信，监督问责做好了，热线服务不会让群众失望的。

2、你的机关单位因办事人员太多造成停车困难，有很多乱停乱放并存在一定的安全隐患，领导让你解决这个问题，你怎么做？

【解析】中国小区停车位问题日渐成为比较棘手的问题，也成为纠纷的多发地，要解决这一问题任重道远，需要各方共同努力。

政府：提高规划标准

不少专家都呼吁要最大限度地解决停车难问题，最好的办法就是有关部门要把眼光放长远提高规划标准，不能只看到目前的需要。

物业方面：合理收费

当小区车辆远远超过规划车位时，解决停车问题成本最低的办法就是充分利用可用空间了。临时停车应该遵照机动车停放收费办法，对长期停车业主，物业公司可以和业主协商，对停车费进行合理调节。

各界共识：需推广立体停车技术

应该积极引导社会资本注入，来修建立体停车库，同时，政府对此也应该制定优惠政策。

要解决停车难的问题可以尝试依靠高科技技术手段以及政府的支持。比如部分写字楼的地下停车库采用升降梯实现了双层停车管理。

据了解，机械式立体停车设备的特点：一是占地面积约为平面停车场的1/2-1/25，空间利用率大大提高；二是每个车位投资约3万－12万元；三是存取快捷，一般一次存取车时间不超过120秒。因此，该项技术在世界很多国家已经得到充分应用，很大程度解决了城市停车问题。

相信通过各个层面的共同努力，一定能够解决好停车位不够的问题。

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