河北省2012年全国普通话导游人员资格考试一、单项选择题（每题1分，共40分。请将答案填涂在答题卡上）1．实地口语导游服务一般不包括（ ）。A．座谈B．物化导游C．现场参观访问D．咨询2．不属于导游服务性质的是（ ）。A．经济性B．文化性C．政治性D．依赖性3．地陪和全陪共同的职责主要是（ ）。A．安排旅游活动B．联络工作C．保障安全D．导游讲解4．地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在（ ）。A．迎接旅游团时B．集合登车时C．赴饭店途中D．介绍饭店设施与分布情况时5．在送站前，不需要地陪核实的内容是（ ）。A．出发的机场B．人数和去向C．交通工具出发时间D．旅游者的证件6．属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是（ ）。A．为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文B．为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事C．遇有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点D．为避免造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语7．全陪欢迎词的内容不包括（ ）。A．表示提供服务的诚挚愿望B．预祝旅游顺利愉快C．介绍地陪D．介绍司机8．中国第一批职业导游产生于（ ）。A．19世纪末B．1927年中国旅行社成立后C．新中国成立后D．改革开放后9．旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括（ ）。A．分配房间B．介绍饭店及相关设施C．办理入住手续D．宣布叫早时间10．导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（ ）。A．尽量寻找客观原因，减轻自身责任B．向旅游者道歉，求得谅解C．主动赔付因漏接发生的费用D．用更加热情的服务消除旅游者的不快11．不属于选择性旅游服务内容的是（ ）。A．一日游B．购物游C．代办旅游签证D．散客的市内游览12．散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（ ）报告，确认无法找到后方可离开饭店。A．组团社B．散客部C．饭店前台D．下一站地接导游13．导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（ ）。A．差异性B．整体性C．契约性D．思想性14．导游人员在导游活动中有下列（ ）情形，扣除2分。A．未通过年审继续从事导游业务的B．10人以上团队未打接待社社旗的C．讲解质量差或不讲解的D．擅自终止导游活动的15．导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的（ ）。A．导游自由职业化B．导游知识现代化C．导游手段科技化D．导游方法多样化16．“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的（ ）。A．创新性B．知识性C．情感性D．艺术性17．适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是（ ）。A．简单概述法B．突出重点法C．虚实结合法D．分段讲解法18．导游词文字创作的要点不包括（ ）。A．选取恰当内容B．反复讲解练习C．语言要有描述性和感情色彩D．适当插入方位指示语言19．导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于（ ）。A．转移注意法B．暗示法C．补偿法D．分析法20．导游服务工作的原则不包括（ ）。A．规范化与个性化服务相结合原则B．履行合同原则C．AIDA原则D．合理而不可能原则21．如果旅游者发生骨折，导游人员处理方式错误的是（ ）。A．为旅游者按摩减轻疼痛B．用厚纸板、木板、树枝代替夹板，用毛巾等软物垫好，用布条固定C．固定四肢时应注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范围包括上下两个关节D．若脊椎外伤疑为骨折时，让患者平卧并固定在木板上22．导游人员应具备的能力一般不包括（ ）。A．机动车驾驶能力B．学习能力C．团队合作能力D．语言表达能力23．下列属于旅游过程中发生的治安事故的是（ ）。A．旅游大巴发生车祸，导致旅游者受到伤害B．在旅游途中遇到坏人行凶，导致旅游者受到伤害C．入住的酒店发生火灾，导致旅游者受到伤害D．用餐时发生食物中毒，导致旅游者受到伤害24．外国旅游者站在敌对立场对我国进行攻击污蔑时，导游人员应该（ ）。A．介绍我国国情，阐明我国的立场和观点，求同存异B．立场坚定地予以驳斥，必要时报告有关部门C．视为旅游者个人行为，不予干涉D．用更加热情的服务劝服旅游者25．旅游者希望购买贵重玉器，导游人员处理不妥当的是（ ）。A．建议旅游者去专门的文物商店购买B．建议旅游者到地摊上购买，比较便宜C．提醒旅游者留好发票D．可以陪同旅游者到专门的文物商店去选购26．影响旅行社产品开发的内部因素是（ ）。A．旅行社的核心竞争力B．旅游资源的赋予C．旅游设施配置D．旅游需求27．遇到雷雨天气，做法安全的是（ ）。A．可以在室外接打电话B．如果在雷雨中行走，一定要小步慢走C．可以在旷野中的孤独小屋里避雨D．可以在大树下避雨28．不属于老年旅游者特点的是（ ）。A．阅历深、见识广、经验丰富B．喜欢将遇到的事情与自己的经历做比较C．喜欢重复问问题D．喜欢挑战性强的活动29．对全陪工作表述错误的是（ ）。A．全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作B．如果发现地陪安排的活动与前几站明显重复，应建议做必要调整C．在旅行途中组织好娱乐活动D．在旅游途中最好将客人的护照和签证集中保管30．属于地陪服务工作内容的是（ ）。A．严格按照接待计划，做好旅游团行程安排B．监督各站服务质量C．提供旅游团长途交通服务D．对各站服务质量提出改进意见31．导游人员进行导游活动时，有（ ）行为的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。A．未佩戴导游证B．减少旅游项目C．未打社旗D．购买旅游者物品32．不属于领队人员职责的是（ ）。A．为旅游者提供旅游行程服务B．协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题C．遵守《中国公民出国旅游管理办法
36．下列关于旅游产品表述正确的是（ ）。A．按照旅行社提供服务方式的不同，旅游服务产品包括会议旅游服务和奖励旅游服务B．新产品投入销售前应组织内部评审，必要时应听取销售人员、旅游者的意见C．境外地接社的名称要出现在《旅游产品说明书
三、判断题（每题1分，共20分。请将判断结果填涂在答题卡上，正确的涂A，错误的涂B）1．面对领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱对方。A．正确B．错误2．导游工作是旅游服务工作中最具挑战性的工作之一。A．正确B．错误3．地陪应在旅游团乘坐的轮船预定抵达时间前半个小时进行接站前的确认。A．正确B．错误4．目前我国出境旅游一般采用散客形式。A．正确B．错误5．因客房内有蟑螂，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员可满足其要求，必要时应调换饭店。A．正确B．错误6．散客旅游者对导游服务的质量要求较高。A．正确B．错误7．导游词创作的一般思路按照先后顺序是开展文字创作、分析景点特征、收集景点资料、实地检验成果。A．正确B．错误8．导游人员需要了解旅游者的审美规律，并在实践中细心观察、体会，以便在导游服务中灵活运用。A．正确B．错误9．在带团过程中，导游人员讲解的快、慢，行进中的缓、急应适合旅游团游客的情况，而不致使其疲劳过度。A．正确B．错误10．导游人员应当特别重视旅游团中的重点客人，讲解时目光主要放在这些人身上。A．正确B．错误11．在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点、交接和托运行李，妥善保存行李票据。A．正确B．错误12．导游语言的达意是指导游人员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。A．正确B．错误13．旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员应予以协助，帮助其购买门票、安排车辆，但一般不必陪同。A．正确B．错误14．导游人员在前往景点途中的讲解时间以占全程60%～75%为宜。A．正确B．错误15．旅行支票可在所有承办外汇兑换业务的机构提取现金，但是不可在世界各大城市或著名旅游城市的各大旅行社、大饭店或大百货公司支付服务费或购物。A．正确B．错误16．在游览过程中发生旅游者走失现象，地陪、全陪和领队迅速分头寻找，其他旅游者在原地等待。A．正确B．错误17．导游人员的职业道德是所有导游人员在导游职业活动中都应遵循的行为准则。A．正确B．错误18．导游人员在交际中，盛气凌人甚至侮辱人格的做法是与导游交际的平等原则相违背的。A．正确B．错误19．小包价旅游是在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种旅游包价形式。A．正确B．错误20．若散客旅游者乘国内航班离站，导游人员应确保旅游者提前30分钟到达机场。A．正确B．错误
2012年度全国导游人员资格考试（河北地区）导游实务试题答案 A卷一、单项选择题（每题1分，共40分）12345678910BD CCDDDBBA11121314151617181920CBABCDDBAD21222324252627282930AABBBABDDA31323334353637383940DDAAABDDAA
二、不定项选择题（每题2分，共40分）12345678910ABCDEACBCDABDEABCDEABCDEBCDEBCEACDEABCD11121314151617181920ABCDEABCDECEACDEBCABEABEACEABCDBCD
三、判断题（每题1分，共20分）12345AABBA678910ABAAB1112131415AAAAB1617181920BAABB
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