不良的人际关系常常给教师带来严重的身心困扰。教师在紧张繁忙的工作之余，都希望拥有一个宽松融洽的人际交往环境，但在处理人际关系的过程中，心理预设的重要作用往往被人们忽略。
■胡艳
心理预设是心理活动中对某些事物或对象的发展变化提前预设结论的过程。在人际交往中，恰当的心理预设，既是对人和事物科学全面的认知，也能够在交往互动中依赖正确的心理准备，提高心理防御水平，减轻挫折感，增强自信心，从而获得人际交流的正向体验。
不恰当的心理预设
对领导（前辈）的错误认知
高估。认为作为团队管理者的领导，必定才高八斗，学富五车，具有超过团队普通成员的能力与学识，处事公平、果断。领导者要有大将风范和领袖气度，一旦达不到这样的心理预期，则产生错愕、不满、轻视、埋怨等挫败心理。
低估。认为领导（前辈）们已经落后于飞速发展的时代，年龄老化，技能、观念落伍，某些人甚至平庸无能。自己比起他们在某些方面（如信息技术等领域）占据明显优势。一旦在工作中表现出来这种对于领导或前辈的轻视，很容易造成人际隔阂。
对合作同事的错误认知
高估。认为同事都理应抱着欢迎和接纳的姿态看待自己，在团队中彼此能够毫无芥蒂地团结、合作，共同发展，一旦发现存在与心理预期迥然不同的挑剔同事采取某些不正当竞争手段时，必然出现一些人际摩擦，会产生较大心理落差。
低估。认为同事普遍存有个人门户之见，自私保守，甚至嫉贤妒能，对同事“文人相轻”，或者“疑人偷斧”，不相信别人可以合作，怀疑对方的能力，将别人拒于千里之外，认为自己有明显突出的某些优势，因此产生人际隔阂。
对工作难度的错误认知
高估。强调放大环境困难，强调外部环境阻力，认为领导水平低下，同事排挤竞争，学校条件落后，家长无理难缠，学生无法管教，教材脱离实际，各方面困难多多，险恶重重。抱此灰暗心理，在教师团队人际交往中必然不会取得成绩，不会招人喜欢。
低估。轻视环境困难，认为自己对教育教学工作能够轻松驾驭。基于自己曾经的良好学习经验和成绩，或青少年时期比较顺利的求学经验，仰仗某项突出的专业技能，将复杂的工作简单化，对困难估计不足，习惯大而化之，轻视问题，忽视后果。结果一遇挫折，即产生严重失落感。
恰当心理预设的原则
包容接纳
接纳不仅是对他人的一种尊重，更是一种做人的智慧。无论他人的观点、想法、行为你是否赞同，都应首先表示尊重。在教师人际交往中，每个人都可能与他人有着不同的成长轨迹与兴趣爱好，长处与不足。如果教师对于和自己不同的观点与人和事都采取拒绝和否定的态度，则会影响相互的良好交往。
包容接纳原则要求教师对他人不要轻易下判断，既能接受有人比你差，也能接受有人比你好。应给予他人充分的空间去表达自己，以宽容的心态对待他人的不同和不足。但应注意的是，接纳对方并不等于赞同对方的不良行为，对于原则、立场等重大问题上的错误观点，教师可以不接纳，但应注意采取恰当的态度和表达的方法。
“钝感”防御
无论对人对事，只要出以公心，对于别人暂时的不理解、不支持，甚至冷嘲热讽、批评指责，不用特别在意。“钝感力”一词是日本作家渡边淳一提出的。按照渡边淳一的解释，“钝感力”可直译为“迟钝的力量”，即从容面对生活中的挫折和伤痛，坚定地朝着自己的目标前进，它是“赢得美好生活的手段和智慧”。“钝感”作为一种为人处世的态度及人生智慧，更易在目前竞争激烈、节奏飞快、错综复杂的现代社会中生存，也更易取得成功，并同时求得自身内心的平衡及与他人和社会的和谐相处。
换位思考
教师人际关系中，如果仅从自身的经验感受来判断对方，以自身预设的既定标准来衡量事物，不能接纳不同的看法与观点，就容易使同事认为你为人处世不是出以公心，信任度降低，造成交往障碍。换位思考的原则要求站在别人的立场去理解别人，了解导致这种状况的原因所在。换位思考是以对方的参照标准来看待事物，设身处地地去感受对方的情感体验，这样才不会造成因不理解而带来的矛盾冲突。
在团队中如何互利双赢
相互尊重与分享。教师在交往中维护自身的合法利益同时也要尊重他人利益，为他人的成功提供帮助，尊重对方的劳动成果，增进彼此间的理解和信任，正确看待竞争与合作，学会与他人分享，不嫉妒，不拆台，自己成长的同时也要乐于看到别人的进步，在竞争、磨合中共同发展。很多时候，帮助他人也就是帮助自己。有了这样的心理预设，当你看到别人取得成就时不会产生排斥、抵触、失落的情绪，甚至会为对方高兴，进而利于融洽同事关系。
勤于观察、学习、反思。班都拉提出的社会学习是非常有效的方法。新教师应通过观察学习和自我调节不断改善心理预设，掌握人际交往规律。很多工作与生活的现象，包含着成败与因果，只要善于观察和积累，天长日久必然使人生经验更加丰富，交往智慧逐步提升。观察到的有价值的内容，应通过反思、自省、总结，纳入自己的心理结构，成为自己的人生智慧。
勇于改变，调整认知。没有改变，或者拒绝改变就没有成长。调整认知就是通过自我计划、自我监控、自我检查、自我评价实现认知过程，其实质就是元认知调节。人际认知偏差包括：第一印象、有色眼镜，个人成式、思维定势等，会随着经验的增加而逐步改变。
教师团队管理者应重视团队人际心理和文化建设，不断优化管理体制，提高管理水平，营造沟通、承诺、责任、互助等积极的团队文化，使成员逐渐加强对团队工作和同事的全面认识，形成恰当的心理预设。人与人之间进行交往是为了满足获取知识和乐趣的需要；间接满足成功的需要；确立自我价值感的需要；获得明确的安全感的需要；认识自我的需要等。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，要想在教师团队人际交往中游刃有余，在教育教学工作中左右逢源，有了恰当的心理预设，会大大提高交往的成功体验。
（作者单位：天津市河北区教师进修学校）
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