职场修炼的最高境界不是掌握独门技术，技术高超固然重要，但仅有高超的技术并不说明你就是一个职场高手，高超的技术需要依托于丰富的人脉资源来发挥作用。这就是所谓的领导力范畴，一个职场高手除了具备丰富的技术技能之外，还要掌握人际技能，当然，如果想获得更高的发展，你还要具备概念技能。

所谓技术技能，是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、人力资源等。这一个人打拼职场需要具备的最基本的条件。

所谓人际技能，是指一个人为了更好地推动工作开展，提高工作绩效，与其他员工团结协作的能力，主要是怎样“待人”。

所谓概念技能，是指员工以整体视角看待企业的能力，即把企业视作一个整体的全局把握能力。它决定着公司的总体成功，在管理过程中起着统一和协调的重要功能。

对于普通职场人士来讲，技术技能难度不大，通过专业学习基本上可以自主掌握，即便有欠缺，也可以在很短的时间内补足。说到人际技能，就不是那么简单了，相对于技术技能，人际技能对人的要求更高，修炼提升需要的时间更长。而对于概念技能，则不是所有人追求的目标，能达到这个层次的人很少，更多的职场人士应该把主要精力放在技术技能和人际技能上。

本文主要探讨如何通过换位思考提升人际技能。

一、习惯性归罪于外

生活当中，我们经常有机会看到两个人为了一件事情争得面红耳赤，你来我往，互不相让，大有不分高低势不罢休之势。在企业里工作更是如此，双方为了一件小事非要分清谁是谁非，非要证明自己是对的，对方是错的，却不管自己的行为是否妨碍了其他员工的工作，是否中断了业务流程，给公司造成了损失。

这些表现都给企业的经营管理工作制造了障碍，降低了工作效率，更破坏了积极的工作氛围，搞僵了同事之间团结协作的工作关系。

人们的习惯性思维是出了问题马上想到外面找原因，归罪于外，而不是从自身找原因，更不会考虑别人的感受。这也许与我们自我保护的天性有关，但可以肯定的是这种做法绝不是解决问题的好办法。

下面我们来看一个经典的归罪于外的小案例：

在一次企业季度绩效考核会议上，营销部门经理A说：“最近的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。所以我们也很不好做，研发部门要认真总结”。

研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀。我们的预算太少了，就是少得可怜的预算，也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢”？

财务部门经理C说：“我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我们当然没有多少钱投在研发部了”。

采购部门经理D说：“我们的采购成本是上升了10%，为什么你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升”。

这时，ABC三位经理一起说：“哦，原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈”。

人力资源经理E说：“这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了”。

二、归罪于外制造矛盾

这个故事说明，当一个工作出现问题的时候，需要界定责任的时候，人们喜欢归罪于外，喜欢推卸责任，而不是共同查找导致失败的原因，并加以改善。就像案例中的所讲的那样，要么互相指责，归罪于他人，要么最终不了了之，让客户被动等待，产生抱怨。

出现问题就会牵涉到责任划分，就可能产生损失，谁都不喜欢和责任与损失沾边。没有责任的时候大家肯定要极力辩解，即便有责任，人们也不愿意心甘情愿承认，除非你拿出十足的证据，否则，他们是不愿意轻易承认错误的。

这样一来，人们在工作中就会产生摩擦，就会在责任的认定上纠缠不休，搞僵人际关系。如果恰好这两个人都是绝对的自信者，都自认为自己是正确的，对方是错误的，责任在对方，那问题就难办了，非要领导出面协调不可了。

有些事情领导出面能够解决，大家握手言和，继续投入工作。有些事情因其复杂性一个领导出面解决不了，势必要求更多的领导加入，最后可能就演化成部门间的矛盾，造成矛盾的升级，由事情变为事件，局面就难看了。

其实，如果当问题出现的时候，每个人能够多从自身找找原因，说不定问题真的就出在自己身上，自己因为过分自信而开罪人家。自己找到了原因，大事化小，小事化了，就避免了被人抓住不放的尴尬，也不至于造成什么名誉上的损失。

但是，如果你是个过分自信的人，又愿意看别人的笑话，以此为乐，那事情就难办了。要知道，谁也不会拿丑事往自己身上贴，除非他是傻瓜。

于是，双方就在责任问题上争论不休，却始终也不能得到一个解决问题的办法，大家的出发点不是要解决问题，而是想争个高低，大家目标不统一，双方的想法没有办法达成一致。

三、换位思考赢得人脉

要想使问题得到有效的解决，缓和工作中的人际关系，积蓄人脉，职场人士在处理工作关系尤其是矛盾的时候需要与人合作，进行换位思考。比如，我们与某人共同完成的一个工作出现了漏子，使得工作难以开展，如果不解决就会影响工作效率。那么，我们先别管是谁的责任，不问为什么，只问如何做，我们如何做才能将事情办好，将问题化解掉，弥补损失，这才是解决问题之道。

这样的话，我们是以解决问题为中心，而不是责任的界定，双方能够统一起来，互相为对方着想，双方一起努力将事情解决掉，解决掉问题比任何的责任问题都显得实在和重要。

来源：牛津管理评论

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