教育部高校学生资助热线电话010-66097980、010-66096590，将于7月21日至9月10日每天08:00-20:00开通，13年不忘初心，为莘莘学子顺利入学保驾护航。

“不让一个学生因家庭经济困难而失学”，是党和政府的庄严承诺。在高等教育阶段，我国已建立起国家奖学金、国家励志奖学金、国家助学金、国家助学贷款、新生入学资助、勤工助学、学费减免、补偿代偿、“绿色通道”等多种方式并举的混合资助政策体系，确保家庭经济困难学生“三不愁”，即：入学前不用愁、入学时不用愁、入学后不用愁。开通热线电话，就是为了宣传国家资助政策，为学生和家长解疑释惑、排忧解难。

今年的热线电话有三大特点：

一是服务时间提前并延长。教育部自2005年开始，每年在暑期和开学初开通热线电话，与广大学生点对点沟通。今年，教育部提前25天开通热线电话，服务期限由原来的1个月延长至52天。

二是不仅中央设，各地各校都要设。教育部在开通热线电话的同时，明确要求各地、各中央高校也要全部开通热线电话，认真受理学生和家长的每一个咨询或投诉，做到“件件有说法、事事有落实”，实实在在为学生解决问题。如果学生有问题，可先拨打就读学校热线电话;如果问题得不到有效解决，再拨打相关省市直至教育部热线电话。办理国家开发银行生源地信用助学贷款的学生，有疑问可拨打国家开发银行热线95593咨询。

三是热线电话有周期，资助服务无时限。教育部高校学生资助热线电话结束后，学生可以继续通过学校的资助部门咨询政策和反映问题，也可拨打教育部常年开设的统一监督举报电话010-66092315、010-66093315。高校入学新生和家长还可在全国学生资助管理中心官网(网址http://www.xszz.cee.edu.cn/)和中国学生资助微信公众号(微信号：jybzzzx)查询国家学生资助政策及相关规定，反映相关问题。

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