昨天从市工商局监督处获悉，《上海市商业特许经营》（２０１３版）示范文本已于上月正式使用，比起２００５版文本，增加了特许方应符合“从事特许经营活动应当拥有至少２个直营店，并且经营时间超过１年”等条件，以及签订后，双方约定经营期限不少于３年等条款。

该文本由市工商行政局、市商务委员会、上海连锁经营协会共同制定，文本所称“商业特许经营”，是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（特许人），以形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（被特许人）使用，被特许人按照约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。

据易碳家杂志了解到，除非被特许人同意，特许经营约定的特许经营期限应当不少于３年。

特许人应当具备下列条件：１、系依法设立的企业；２、拥有许可他人使用的注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的权利；３、拥有成熟的经营模式，并具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力；４、特许人从事特许经营活动应当拥有至少２个直营店，并且经营时间超过１年。

该文本约定，在正式签订时，双方可先签订《保密协议》。被特许人在订立过程中知悉的商业秘密，无论特许经营是否成立，不得泄露或者不正当使用。该文本对“特许经营体系”，“加盟店”，“特许标识”，“特许产品”，“单店特许”，“区域特许”，“特许区域”等概念作了明确定义。

据市工商局解释，被特许方获准行使的特许经营权，在特许区域内，可在独占性、排他性、非排他性３种方式中任选一种。所谓独占性，就是特许方不得自行，或许可第三方在特许区域内投资设立门店。排他性是指特许方可以自行，但不得许可第三方在特许区域内投资设立门店。非排他性则指特许方可以自行，或授权第三方在特许区域内投资设立门店。

关于特许区域界定，补充条款中的《特许区域附图》，对特许区域作了明确划分。举例来说，如果被特许方选择非排他性特许区域，那么，特许方就得“丑话说在前面”，而被特许方就可在特许经营费用方面，获得讨价还价的余地。

该文本对“信息披露与商业秘密保护”做了约定。双方承诺严格按照《商业特许经营》、《商业特许经营信息披露办法》的有关规定，在签订本前及特许经营过程中，及时向对方披露有关特许经营的信息。

特许方向被特许方提供的信息应当真实、准确、完整。如特许方提供的信息发生重大变更，应当及时通知被特许方。

该文本对“消费者投诉的处理”也专门做了约定。要求被特许方方应当遵守特许方统一制定的服务和质量保证承诺，自觉维护消费者的合法权益，并在ＣＹＥ加盟店内设置监督电话。被特许方对消费者直接投诉加盟店的，应当及时处理，对造成消费者权益损害的，应当及时采取补救措施。消费者向特许方投诉被特许方设立的加盟店的，对确有瑕疵，特许方已直接向消费者先行偿付的，特许方有权向被特许方追偿。

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