使用对你有利的非语言沟通技能，可以控制你通过面部表情和身体动作向他人提供的诸多线索。与此同时，它也是理解别人想要表达的意思的一种社交技能，可以帮助您更有效地进行沟通。
充分理解别人试图告诉你的信息，无论是通过他讲的话还是他的肢体运作，才能做出正确的回应。无论是帮助焦急的朋友应付压力，还是说服雇主给你加薪，你需要评估当前情况，根据需要调整互动方式，然后得出一个满意的解决方法。如果你朋友的感觉变好了，因为你安抚的话语，那么你需要知道什么时候应该停止劝慰。如果你的老板好像没有心情谈加薪，你需要暂时撤退，给自己留一个机会寻找恰当的时机再次询问。
这里只是两个例子，如果你想阅读别人的情绪和学习情绪交流方式。你可以每天进行训练，从和自己交流互动开始，阅读自己的情绪。如果你这样做，这些互动会更令人满意。并能提高你解读自己和别人情绪的能力，但它并不足以保证人际沟通的必然成功。
一名营销学教授联手一名心理学教授对这些想法进行了试验。他们开发并应用了商业互动过程中销售员和消费者的情绪智力框架。在他们的模型中，当顾客和销售员都表现出高情绪智力时，彼此很容易互信，而且互动感觉良好。当客户购买产品后，销售人员会感觉良好，不只是因为卖出产品，还因为交互的质量。低情绪智力的客户很难信任销售人员。当客户是高情绪智力时，而销售人员不是，客户会觉得销售人员只关心买卖，并会抵制这种销售人员的游说。
有趣的是，那些高情绪智力的客户可以更好地抵御诱惑狡猾的广告商和零售商诱惑他们的方式。当他们走进一家有特别的香味、颜色和音乐的购物中心商店时，他们较难被这些感官线索影响而患得患失，更可能倾听自己内心的需求。如果他们来的目的是买蜡烛，他们会买的，但不会被其它的小配件促销产品诱惑。他们不会被诱惑"交易"，诸如折扣、买一送一等，因为这些活动旨在激发人们的购买欲，而不是追随他们自己内心的声音。
同时，这一框架也可以应用于社交互动或爱情互动。当你和你的伴侣很擅长发送和接收情感信号时，你就可以同步得很好。然而，如果你是高情绪智力而你的伴侣不是 (或反之亦然)，这两种情况都会让你沮丧。如果你们两的情绪智力都很低，你们的关系将会遇到很多的困难，而且很可能你们的关系经不起时间的考验。
鉴于高情绪智力的重要性，似乎值得你努力开发自己的情绪敏感性。这里有对你提高情绪智力最有帮助的四大领域:
1.感知情绪
这第一个技能，顾名思义，就是能够准确地读取情绪。如果你能意识到情绪，意味着你知道情绪的来源，它是来自于你还是别人，还是某件事。也许你正过着糟糕的一天，不是受到别人负面情绪的感染。如果你善于感知情绪，你会认出那些情绪是属于你还是其它人。如果你是高情绪智力，你将更能抵抗别人的坏心情，能够在周围混乱的环境中维持自己的平静。
2.使用情绪
这是使用你的情绪敏感性做决定的能力。你必须能够评估不同的情绪状况，并把它们结合起来创建一个有效的方法。以消费心理的例子来说明。如果你面对一个侵略性的销售人员，你可能会生气，因为你不喜欢被那样对待。然而，如果你使用你的情绪智力，你会以另一种方式让销售人员知道，你讨厌这种侵略性的行为，通过发送一些微妙的肢体语言信号表明：他们的行为让你紧张。确定你的情绪，搞清楚它来自何处，然后决定采取何种行动来应对这种状况，有可能产生更好的结果。这种战略不只当你在一家商店时有用，在你的爱情关系中也有用。当一些事情出错时，它会阻止你发火，并促使你努力与伴侣达成共识。
3.理解情绪
情绪很少保持不变。它们往往以一种不断变化的方式来演变。理解情绪的最佳方式是，把它看作是一个具有短暂属性的东西。你能在准确无误的"情绪预测"中受益。这个术语指的是预测你未来的情绪。不幸的是，很多人都不能准确地预测他们的情绪。就像气象预报员提供一定比例的准备性的天气预报一样，人们也可以提供自己在未来是感觉更好还是更坏的预测。你越善于预测你的情绪在未来的情况，就越有可能做出智慧的决策。例如，你误以为只要你找到那个"完美"的配偶你就会幸福。这种预测总是使你失望，因为没有人会符合这一标准。
4.管理情绪
自我调节情绪可能是最困难的事情，但你可以做到，特别是当你体验强烈的情绪中的其中一种时。以消费者的情况来说明，情绪调节可以保证你不会一时冲动过度消费。此外，调节你的情绪是指你要保持冷静，当商品缺货或你被迫排队等候时。同样，在你的个人生活中，当你的伴侣吃饭迟到让你感到挫败时，或你的孩子成绩差让你感到失望时，自我调节情绪可以帮助您处理这些负责情绪。你的老板不给你加薪，你能够管理好你的情绪就意味着你不会情绪失控。一旦你情绪失控，不管是什么原因，你都不太可能会得到你渴望的结果。
总结: 洞察你的情绪并管理好它们，然后适当地与他人分享你心中的想法是成功的情绪交流的所有要素。它越好，你的感觉就越好，你与他人的互动就越顺利，最终你会有更多的快乐的感觉。
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