14日一早，杭州图书馆市民中心新馆里，已有不少前来借还书、学习的市民。除了大面积的阅读区域，图书馆的角角落落也成了市民的“居家书房”，就连服务台边的休息区也是大家的阅读地，也有三两读者低头翻书。
办公区入口，一幅装帧古朴的书法“市民大书房”映入眼帘。偌大的办公区域里，馆长褚树青正和工作人员聊着春节期间的借阅情况——28712册，这是市民中心新馆自2月7日至2月14日中午12时30分的借阅册次；借还人次为6695，差不多人均4本。
“今天要巡馆吗？”记者问。
“不用巡馆。”褚树青笑着，表情中满是安心。原因很简单，图书馆的工作人员早已把尽心尽力的服务融入到日常工作中。同时，每天会根据前一晚的服务反馈进行调整，把温暖服务变得更加精致。
还有一份安心缘于市民。在倡导“平等、免费、无障碍”的“平民图书馆”里，市民一直都是主人。褚树青欣喜地发现，杭州市民在置办各类年货的同时，也到图书馆体验优质的阅读、实现自我提升，“春节长假期间，杭州图书馆市民中心新馆有22597人次到馆，‘借书过年’已然成为百姓过节新风尚。”
“十三五”开局之年，杭图会有什么新动向？褚树青的回答是：“在‘互联网＋’时代，图书馆也要进行变革，要面向社会各界展开跨界合作，以此满足市民的需求，要让更多市民主动‘玩’文化，让更多人在图书馆感受到社会教育的魅力。”
“只有自觉的文化活动，才会带来审美意识的提高，从而推动整个社会提高审美意识。作为‘第三文化空间’的图书馆就是点燃激情的导火索，承担着社会教育的责任。在这里，人们可以忘记年龄、性别、职业，自由平等地表达，通过自我完善推动社会的进步，这也是城市发展的重要因素。”褚树青说。有了这个目标，他想在未来尝试探索更多的延伸服务，创造出更多符合百姓文化需求的活动。
2016年对于杭州来说很特殊，G20峰会的召开将让世界各国人民认识杭州。今年，杭州图书馆不仅会推出20个国家的文化介绍，还将通过友好城市的图书馆窗口介绍杭州。
还有一件事，褚树青一直在酝酿，要让更多的文化爱好者来图书馆“上班”，做志愿工作。“我们倡导开门办馆，未来希望能由市民自己来管理，从活动设计、策划、组织、搭建全由市民独自操办。”在褚树青看来，这不仅能使志愿者工作更主动，而且能激发全社会自觉维护公共资源的积极性，真正走向现代文明。
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