每当人们遇到火灾、交通事故等危险时，首先想到向消防官兵求助。当消防官兵给大家带来平安时，我们可曾想过他们的艰辛呢？11月9日是一年一度的“119消防宣传日”，让我们一起来倾听“烈火英雄”的故事。

杭州下城消防大队半山中队担负着周边4个街道的灭火救援、抢险救援和社会救助任务，是主城区接处警最繁忙的消防中队之一。

“为人们赴汤蹈火是消防部门的职责，我们再苦再累也是应该的，最怕的就是一些浪费警力的行为。”正在值班室负责接处警的班长詹华仁，一边注视着面前的接警电话，一边对记者说。当消防兵11年来，他参与了上千次灭火救援，最让他感到无奈的是救猫、救狗和非紧急情况下开门锁等求助，特别是有些居民忘了拿钥匙后，就向消防官兵编造家里煤气灶在烧水、电器未关等理由，当战士们打开门发现并无险情，对方却说自己一时紧张忘记了，而消防官兵只能苦笑。

“事实上，消防警力十分珍贵和有限，需要社会各界多加呵护。”詹华仁说。拿半山中队来说，只有1辆抢险救援车、1辆云梯车、3辆灭火消防车，如果因为一些小事被牵制过多资源和精力，万一发生较严重紧急事故，就会影响救援效率。

一些市民还对消防官兵不理解。中队指导员陈仁文一边打开值班室电脑上的统计数据一边向记者诉苦，今年以来，该中队仅灭火救援、抢险救援处理了611起，还有近300起摘马蜂窝、开锁等社会救助，官兵们的辛苦程度可想而知。而在陈仁文看来，累倒是其次，不被理解最为委屈。

陈仁文说，今年夏天，中队仅摘马蜂窝的报警就不下100起，由于警力有限，他们得按轻重缓急来安排时间。结果少数市民不够理解，虽然消防官兵与其作了沟通、说明了原因，对方还是不理解，进行投诉。今年以来，中队的7起投诉均与摘马蜂窝有关。令人难堪的是，当消防官兵顶着投诉去摘马蜂窝，个别市民竟然张口羞辱：“叫你们来不赶快来，现在尝到投诉的滋味了吧！”事实上，消防部门对任何接处警都有严格的规定，像灭火救援，消防车必须在接警后的1分钟驶离中队。因此，希望社会各界多一分理解，让有限的警力留给最需要帮助的人。

呵护和理解消防官兵，既是为了他人也是为了自己，因为警力得到有效利用的话，消防官兵就能高效地处理更多的警情。陈仁文说，很多时候，当他们接到群众的电梯困人、房门反锁等求助赶到现场时，险情其实已经解除，由于报警人不及时告知，消防官兵又联系不上报警人，只好找遍整个小区，警力浪费严重。

为此，消防部门呼吁，公众从自身做起，用行动来关爱这支警力。当群众报警时，要尽量把地址说准确，以便消防官兵快速找到；当群众报警后，尽量让电话保持畅通，方便及时沟通联系；当市民在马路上遇到拉响警报的消防车时，请主动给其让条通道……

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