国庆长假已经划上了句号，你的旅途是囧途还是乐途?华西都市报记者发现，一些游客依然遭遇了导游中途加钱、报团遇上“黑导游”的囧事。业内人士认为，导致游客吐槽的导游行业负面现象，问题背后的根本原因是导游薪酬体系有待完善。

而目前，成都市旅游局正在制定星级导游服务标准，有望2016年实行。游客可根据需求，选择不同星级的导游，并按星级支付相应的费用。

旅游局：给导游评星级 明确服务费用

近日，成都市旅游局在做客“政风行风热线”时介绍，成都市于2015年年初就启动了星级导游的创新管理工作，用了近半年时间对市场进行调研、风险评估等。目前成都市旅游局制订了一套星级导游，包含了导游的等级与划分评定的标准，在经过省质监局同意后会发布。

“我们考虑的是将来导游相关费用会写进合同里，比如每天的最低薪酬，我们要把它界定出来，如一星级多少钱，五星级多少钱。针对不同的导游，我们有不同的指导价格，签订合同的时候就写进去。”成都市旅游局相关负责人介绍，对导游星级的评定，将会有专家、旅游局、导游协会和游客五个方面都要提供相关的意见。

而配合这个标准实施，成都市正在做一套导游信息化务中心，打造一个信息化的工作平台，专门为导游的派出、培训、评定相应的信息化管理和服务，将来的电子化合同，也会进入这个系统，2016年有望启动。

业内导游：稳定薪资 根治导游“仰仗客人消费”

“为什么游客经常会遭遇中途导游加价?其实也有导游的无奈，薪酬与付出不成比例。”一位从业10年的导游田女士透露，目前导游市场上有专职导游和兼职导游两大类。

专职导游又分两类：一类是由旅行社直接聘用的正式员工;另一类为导游公司签约导游，由导游公司向需要导游服务的旅行社派出劳务。兼职导游在旅游旺季的时候挂靠在旅行社提供导游服务。而这三类导游薪酬体系不一样。旅行社聘用的专职导游一般有明晰的工资体系，导游公司签约的导游基本保险之类由导游公司负责，导游从旅行社处获得收入后可能需要向导游公司上交一定的管理费。

兼职导游的薪酬更为复杂，一般分有两种情况：一种是零负团费模式，导游先要去“买团”，按照人数向旅行社交“人头费”，然后导游再通过购物和二次消费回扣把“人头费”和利润赚回来;另外一种是在旺季的时候旅行社急招导游，这类是按照导游带团的数量和质量给予报酬。

“如果稳定了薪资，导游会更积极地提供优质服务，来争取更高的级别和酬劳。”田女士认为，成都的新举措，将更实际地保障导游的权益，也促进导游市场的良性发展。以游客为例，愿意出稍多的钱，请一位五星级导游，享受更好的服务。而导游也会努力地维护这个星级，争取得到游客的好评与肯定。此外，有了收入保障，导游将不再“仰仗客人消费”。

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