近年来，兰州在全国首创虚拟养老院后创新服务模式，再推“义工联盟”，旨在扩充专业化敬老力量

众所周知，2009年兰州在全国首创虚拟养老院，通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业的有机结合，使老年人不用去养老院，在家便可享受到专业化和标准化的养老服务，影响很大。随后，该院创新服务模式，再推“义工联盟”，旨在扩充专业化敬老力量。

“我们‘义工联盟’是2011年成立的，最大的亮点是有各种专业人群的参与，服务效能发挥最大效益。截至目前已发展义工5000余名，开展助老、尊老、敬老、爱老社会公益活动800余次，服务时长逾7千小时，为5000多名居家养老的老人送去了社会的关爱与温暖，。”兰州市城关区虚拟养老院义工联盟专业督导邱岩8日接受中新网记者采访表示。

记者了解到，“义工联盟”志愿服务内容涉及入户探访、健康保健、法律援助、心理咨询、困难救助、文体娱乐、临终关怀、慈善募捐等8个领域，已形成了专业化敬老助老力量。

退休职工加入“义工联盟”服务困难老人

兰州市城关区虚拟养老院“义工联盟”志愿者董锋已经60岁出头，他告诉记者，他是在2012年加入这个组织的，三年来参加了无数次敬老服务。“每次去给老人们献爱心，其实也就只是帮助他们打扫卫生，与其唠唠嗑，赠送一些物品。这些东西并不贵，记得又一次我们给“三无老人”送去了一些暖手宝，并手把手教他们怎么用，随后他们紧紧握住我们的手，久久都不肯放开，能看到他们的泪在眼珠子里打转，我真是体会到了帮助别人也能温暖自己内心的感受。”曹锋回忆道。

曹锋说：“还有一次，我们去一个困难家庭，老人瘫痪在床，两个女儿患有肌无力重症，全家都没有自理能力，我们就帮他们干点家务活，陪他们聊聊家常，他们便说已经感受到了社会的温暖，活着挺好!”

谈起自己参加志愿服务活动的意义，曹锋表示，生活在这个社会人都都有责任，有义务去做一些助老爱幼的事情，这就是社会文明与进步的体现。

“参加‘义工联盟’后我比上班还忙，感觉生活很充实，时间都不够用，未来希望自己能够在身体允许的情况下，继续地帮助这些困难的老人们。”董锋说。

心理咨询师当起老人们的“小心肝”

“每周二和周四，我都会在工作之余来到‘义工联盟’心理咨询室值班，老人们提前预约就过来了，据统计数据，大约85%的老年人都有一定的心理问题，比如从工作到退休角色的转变，儿女离家居住，身体素质下降产生失落感等。”义工联盟心理咨询督导季春辉说。

“我们所做的就是发挥我们专业人士的特长，运用心理学的技术方法进行干预。”季春辉说，有个93岁的老奶奶，3年前儿子去世，老人家觉得自己折了儿子的寿，心理感到十分难受，心里一直抑郁，情绪不好。

“在得到相关消息后，我连续3个月上门一对一帮扶，进行心理干预，让她有一个正常的心理宣泄窗口，老人家最后感觉舒坦了。”季春辉认为，一对一的咨询范围有限，需要我们整个社会给老人们更多的支撑，比如开设心理课堂讲解心理保健认识，让他们了解老年人的心理特点，学会正常的自我调适，更要转变他们对于心理咨询的认知态度。

季春辉说，老年人都有他们自己的思想与行为方式，很难通过心理咨询来改变他们的行动方式，需要摆正我们心理咨询师的角色，“采取疏导的方式，静下心来，倾听与陪伴，还要有耐心、细心与包容心”。

“对于每一个义工而言，在志愿服务的工程之中，体现了自己的爱心，在个人力所能及的范围之内，尽自己的力量和专长帮助老年人，关爱今天的老人，就是关注明天的自己。”

季春辉还说，关注老年人，尤其是困难老人，让他们感受到希望，在这个过程之中，老人们也在洗涤我们的灵魂，听他的故事，看着他的皱纹，我们的心也就静下来了。

律师不收费为老人解忧 称效仿“马锡五审判方式”

义工联盟律师志愿者王峰治告诉记者，他们在这个组织中主要为老年人提供无偿的法律咨询与援助，主要涉及遗产纠纷，老年人赡养，物权和相邻权侵权等，还有其他各种类型的法律问题。

“我每天都要接听20到80次的电话，有一次凌晨4点钟还有电话打来，我们律师的手机号码在社区的志愿服务站都是公开的，群众的法律咨询都是临时，有需要咨询的就随时打电话”王峰治说。

王峰治举例：“前段时间，我无偿为老年人提供了一次法律援助，兰州铁路局退休职工94岁的于奶奶收养了一个儿子，患上了肝癌，在医院住院期间，儿媳妇对老人提出要求，要让她照顾她的儿子，就要把房子过户给她，于是老人家就来咨询我。”

“我叫老人在合同中写上交易价格28万元，目的就是保证在老人去世之前能在房子里继续居住，也不是想要儿媳妇的钱，就算房子过户之后，没有收到房款，还有合同义务在里面。”他说，之后儿媳妇找了个中介，拟定了合同，不让老人看合同书，就让签字，而合同里的交易额就写了1万元。

“老人在儿子去世之后就被赶出来了，在我调查之后，就决定起诉她的儿媳妇，老人对我说自己只有一个要求，就是把道理说清楚，不在于要钱，看看责任在谁，让大家知道就行。”王峰治说。

王峰治称，老人通过法律援助没有花费一分钱，她很感激，“以前接的案子很简单，要做案子，来交证据，按照诉讼层序走完就行，是老人的案子教会了我怎么为基层老百姓，真正没有钱的老百姓做案子，认识到他们真正的需求在哪里，让自己也得到了提升。”

“多年以来，我们国家非常推崇‘马锡五审判方式’，就是到田间地头，切实解决人民群众的矛盾，以前挺不能理解的，在接触这些人与事之后，我深刻感觉到认为这种方式，切合了我们国家社会成员的法律需求。”王峰治感慨地说。

王峰治透露，老百姓对于法律知识不了解，让我们律师认识到了要承担的社会责任，也给了我们更大的动力去从事这份职业，老百姓对我们的肯定，比任何的褒奖都更能让我们感到高兴，同时也让自己的人生更有价值。

此外，王峰治呼吁，政府能对义工工作给予更多的政策支持，建立相关的志愿服务机制，比如支持律师跨区域开展法律援助，能更容易地进入到社区进行普法、送爱心等活动。

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