湖南科技大学后勤处质量监管科科长刘阳有一部电话不离身，因为这部电话随时都会响起。

这是学校的质量投诉电话，自2013年10月开始24小时在线服务，近14个月来，质监科受理200多起电话投诉。去年10月25日，一名新生打来电话，投诉床架护栏损坏，已向有关单位报修，但没有及时解决。刘阳当即奔赴宿舍查看，及时联系维修，以最快速度解决问题。

接到投诉电话后马上核实，能解决的立马解决，涉及多部门的就记录在案。把工作做精做细，拓宽工作服务面体现一份诚心，是湖南科技大学后勤人员的工作追求。食堂巡查和物业巡查是学校后勤管理处的重要工作，后勤管理处以两周一小查，一月一大查的监督频率，保证后勤的服务质量。光是食堂安全卫生就要经过食堂安全员、食堂经理及后勤处检查、学校监督四道大关。后勤工作人员还组织编写了《湖南科技大学食堂安全检查条例》，一切检查按条例严格执行，食品安全得到保障，食堂就餐率逐年提升。

罗登辉是湖南科技大学艺术学院党委副书记，他的手机里一共存有2865个学生号码，同时保存大部分学生的相片、籍贯和出生日期等详细信息。他的手机还设有学生生日提醒，每当提示声响，他一定会在第一时间送上祝福。

辅导员刘云峰对自己分管学生的学习、家庭经济、身体、心理等状况全面分析，建立了针对家庭经济困难、心理困扰、思想困惑、学习困难、就业困难学生的“五困生”档案，完善“五困生”后续信息，以跟踪教育和帮扶。刘云峰有名学生叫周平（化名），患有哮喘。有一天，周平哮喘发作，呼吸困难，病倒在寝室。刘云峰得到消息，立即和班干部送周平到市中心医院看病，并为他买好早饭。捧着热乎乎的早点，周平感动得流下眼泪。

学校多次对精细化进行探讨，思考如何将抽象的工作理念融入师生的日常工作生活。近两年来，学校招生就业处在认真分析大学生就业形势后，重点推进创业教育工作。该校与湘潭市人力资源和社会保障局携手，举办了16期“创办你的企业”培训，489名学生获得合格证书，越来越多的大学生有了自主创业的意愿。

“推行精细化后，我明显感觉到工作效率大大提高。我们加班少了，差错少了，服务也让师生满意了。”该校国资处副处长皮祖训说。

“始于规则，终在文化。”该校副校长李琳表示，精细化工作是个长期工程，不能一蹴而就，只有“精耕细作”，精细化理念才会深入人心，在校园沃土上结出累累硕果。（谭鑫 邹平辉）

《中国教育报》2015年1月9日第3版

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