留学消费报告

给消费者提供透明信息

主持人：各位网友大家好！欢迎您收看由网易教育出品的高端访谈栏目《留学易客厅》，今天我们非常荣幸地请到了一位嘉宾是中国消费者协会消费指导部的副主任戴崴，戴主任您好！

戴崴：网易的朋友大家好！

主持人：我得知咱们中国消费者协会和某留学联合发布了一个留学消费的报告，您能不能给大家介绍一下相关的情况？

戴崴：因为随着目前出国留学的人员越来越多，产生的问题也是越来越多，所以从2011年开始中国消费者协会和某留学公司共同就这个问题展开过探讨，2011年我们共同发布了一个出国留学消费的指导手册，今年在这个手册的基础之上发布了2012年出国留学消费提高的手册。

这个消费报告从各个角度把出国留学所要产生或遇到的一些费用明示给消费者，使消费者在出国留学的时候心里有一个方向。

主持人：您认为这个报告的发布对于留学行业或者是家长和学生来讲有什么意义呢？

戴崴：我们希望广大的家长和出国留学的消费者从自身的角度和家庭的角度出发，用一些数据作为自己选择的依据，使自己在出国留学的时候能够做到心里有数，不走弯路。

留学消费投诉

主要涉及公司资质和虚假服务

主持人：大家都知道留学也是属于一种消费，但是是属于一种比较特殊的消费，在您日常接触当中留学方面的消费的投诉多吗？

戴崴：我们现在感觉因为随着出国留学人数不断增加，投诉也是越来越多，主要涉及到一些没有资质的公司提供一些虚假的服务，另外就是涉及到收费的不合理、不明示收费，利用合同进行欺骗，这些问题比较多一些。另外还提供一些虚假的广告、虚假的信息和服务。

主持人：这些问题都算是比较常见的问题。

戴崴：对。

规避留学消费风险

充分掌握留学信息

主持人：那您觉得学生和家长在选择留学服务和享受这种消费的时候应该怎样去规避这些风险呢？

戴崴：我觉得既然出国留学是一个比较大的项目，对于整个家庭来说也是一个比较大的项目，就是希望消费者在之前做足功课，一方面自己要了解、掌握更多的信息，包括你要出国留学的方向，所在国的教育的状况，学校的资质。

同时我们也是希望从我们维权的这个角度能够给大家尽可能多地提供一些帮助，比如这次发布的这个消费报告就是从这个角度出发，让他有所借鉴、有所依据。

留学消费环境

呼吁经营者做有良心有品质的工程

主持人：为了保持一个良好的留学（微博）消费的环境，您刚才说我们消协也提供了这样一个维权的途径，另外相关一些留学方面的机构应该做什么样的努力呢？

戴崴：我们这两年一直在呼吁社会上的经营者，不管你是从事哪个行业，你都要从良心的角度做有良心、有品质的工程，我们是提出了呼吁全社会都来做这个事情。

主持人：也就是说在这样一个指导思想的前提下，大家来规范自己的服务。

戴崴：对，中国消费者协会今年的销售维权年主题是让消费者更有力量，一方面消费者自身要增强自我的辨假、识假的力度，另外作为中消协来说它会进一步按照法律的规定来保护消费者的合法权益。

主持人：做有良心的服务，戴主任这句话虽然简短，但是很有力，教育本身就是一个良心的行业，留学也是教育的一部分，所以也是一个良心的行业。

最后还有什么对广大学生和家长说的吗？

戴崴：希望广大留学的家长和消费者能够擦亮自己的眼睛，慎重选择有良心、有品质的服务，使自己的权益不受到侵害，能够获得更大的留学收益。

主持人：我们也希望大家都能够享受到安全的留学消费的服务，今天也感谢戴主任来到我们的访谈间，感谢大家关注《留学易客厅》，也请大家继续关注我们的节目，还会有更多精彩的内容推出，谢谢您！

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