学校名称：英国伦敦南岸大学 London South Bank University 所在位置：英国，London学校设置类型：综合性大学创建时间：1892年学历：本科 专科 研究生 语言 网络课程 学校性质：私立学生人数：23344人院校地址：8315

2013年06月28日 12时讯 据英国高等教育独立申诉裁决所（Office of the Independent Adjudicator for Higher Education，以下简称裁决所）统计，2012年裁决所收到2012件学生投诉高等教育机构的案件，创下2004年裁决所依高等教育法（Higher Education Act 2004）成立以来的历史新高。相较于2011年的1,605件，学生投诉案件去年已经大幅成长了百分之25。大部分投诉的事件为学位颁发与成绩问题（占69%），学校提供的服务问题（9%），学术上的不当行为与作弊如老师抄袭学生作品发表等（6%），学费问题（3%）与校园歧视与人权问题（3%）有关。投诉案件大多数集中在以下科系：商管学院（331件），与医药相关学系（268件），法学院（202件），医学院与牙医系（127件），艺术与设计学院（122件）为主。研究生占总投诉事件的百分之30，其中百分之25来自于硕士班学生，百分之5来自于博士班学生。以国籍别来看，英国本地学生投诉英国本地大学的案件最多，有百分之69来自于英国本地学生，其次才是来自于欧盟地区以外的学生（占23%），再者才是来自于欧盟地区的学生（占7%）。性别分布来看，男学生比女学生多，有百分之55的投诉案件来自于男性学生。 裁决事件大多以和解收场，但相对也造成被投诉的学校付出19万英镑（约912万新台币）的代价。然而，不是所有案件都是以赔偿收场。与成绩有关的问题大多数都是学校同意重新阅卷，或撤销对学生不当的行政罚锾。投诉案件中亦有学生要求学校退还学费，理由是学生认为学校开设之该课程有骗取学费之嫌，裁决结果是被投诉的学校同意退还三分之二的学费给学生。裁决所年报中通常不会特别显示被投诉学校的校名，然而伦敦南岸大学（London South Bank University）却很罕见的被点名，因为该校不按照裁决所委员意见修正而遭到检举。有些案件是複杂的学校行政程序出了问题，原因在于学校与其他机构有合作伙伴关係时，例如跨国开设双联学位，或是学生去学校合作的机构实习时发生疏忽。国际学生比较常见的投诉是签证问题，学校因为疏忽而造成学生签证过期无法回来考试以致于学生丧失学位资格，都是去年裁决所经常面临到的投诉案件。

【台湾教育部 - 新闻资讯】英国高等教育机构投诉案件增多 英国学生会（National union of Students）主席 Liam Burns表示，学校不能怪学生对于学校的要求越来越严格，因为『学校的学费也越收越高』。学生投诉案件变多，另一方面也与英国政府要求学生的态度应该要像个消费者有关。先前英国政府调高学费的立场是认为英国学生不能再一昧要求政府提供免费的高等教育，理由是英国高等教育已经受到政府补助太多，政府因为撙节政策必须删除部份补助，学校只得从拉高学费来维持教学品质。然而，学生普遍认为，既然政府希望学生对自己的教育付费，那学校就不能只是光拿学费，而不提昇其服务品质。换句话说，英国本地学生抱怨学校的案件数大幅增加，也反映着英国大学在调高学费的同时，也要思考学生也会同等要求学校提供适当的服务，包括课程资讯的透明化，教学品质要符合学生的期待等。从提昇学校的服务品质的角度来看，学生投诉学校的案件增加，实际上是有助于改善部份学校鬆散的行政态度，剔除不良的教学课程与师资，以及产出更严谨的学术成果。学生的投诉案件增加，其实是有助于教育产业的供需能有更公平的竞争，学生也才能从这样的公平竞争中获得最大的利益。资料

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