北京晨报报道每到3月，消费者和商家都会共同关注一个日子——“3·15”国际消费者权益日。似乎这一天，保护消费者利益的工作会特别受人关注。其实，对晨报热线来说，每一天都是“3·15”。今天，我们推出“天天3·15”栏目。

在这个栏目里，我们会通过讲述身边事例，提高消费者维权意识和能力；我们会协助消费者投诉，帮助消费者挽回损失；我们会搜集消费者意见，向企业反馈……把您在消费过程中的遭遇与困惑发给我们，我们在热线电话96101、邮箱96101@vip.163.com、微博“晨报天天315”、微信“bjcb96101”这一端等您。

杨先生和北京华恒教育文化交流中心签订服务委托合同，但因女儿一直未达到托福分数要求，只能被迫放弃留学（微博），华恒却将18000元服务费全扣除。律师表示，因华恒并未提供服务，扣钱属于不当得利。

考试未过服务费打水漂

杨先生打算让女儿去美国留学，2011年1月31日，他与华恒签订中介服务合同，委托华恒办理留学事宜，并交了一期中介服务费18000元。

随后，杨先生的女儿参加留学美国必需的托福考试，不曾想，连续考了7次均没达到分数要求，“考过托福是出国第一步，所以我们也只能被迫放弃。”杨先生说，在这期间，华恒一直未过问，也未提供任何服务。

眼看去美国无望，2012年初，杨先生找到华恒要求解除合同，但华恒根据合同第4款第26条内容拒绝退款。“说想退款也可以，必须找一个名额来顶替。我上哪给你拉客户去？再说了，他们服务都没提供就扣我钱，我还能坑害亲朋好友吗？”

两次来京都碰一鼻子灰

因为家在内蒙古，杨先生只好委托北京一位律师朋友看了合同，“律师说第26条有合同陷阱，去华恒谈了3个小时，华恒答应退3000元，但我觉得太少就没答应。”

记者看到这份合同，发现该合同第26条提到，“委托人因自身原因要求解除合同，受托人扣除中介服务费18000元。”但至于其中的“自身原因”到底包含哪些内容，合同并未明确列出。除了委托律师，杨先生还亲自来京两次，“每次都被公司人员推来推去，碰了一鼻子灰，而当初签约的那位中介人员连电话也不再接。”杨先生气愤地说。

闭口不提愿意退款原因

北京市京国律师事务所崔家楠律师表示，杨先生与中介公司签订的这份合同属委托服务合同，合同中有明确约定的按照约定履行，没有明确约定的要遵从法律的公平正义原则。在这份合同中，双方没有明确约定如果孩子没有考上怎么办，所以按照合同法的公平正义原则，家长被迫放弃出国打算并不构成违约。

崔律师也提到，如果中介公司因为给孩子提供服务实际发生了费用，那费用确实应由家长承担。但实际上因为孩子一直未达到考试分数要求，中介公司尚未提供服务，也没发生费用，公司也无实质性损失，那么扣除家长全部中介费，从民法上来看就是不当得利。

记者找到华恒公司市场部人员王先生，对方表示会协助了解并答复记者。当天下午，华恒给杨先生发去一份“合同终止协议”，表示愿意退还18000元。但杨先生还是很气愤，“因为协议有些霸道，如果签订后我透露给媒体，华恒会要求我返还所有费用，并支付4倍于银行定期利率的利息。这不就是要挟我吗！”至于杨先生维权一年无果，现在又突然退款，华恒方面并未给出回应。

(线索：辰先生 记者：岳亦雷)

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