【台湾教育部 - 新闻资讯】美国社区学院将职场适任技能列入成绩评分 2012年12月21日 10时讯

学生课堂出席是否準时？能否参与团队合作等等，这些属于个人责任感的表现皆称之为「软技能」(soft skills)，如今已被社区学院列入学生成绩考核的重点之一。位于北卡罗莱纳州的Asheville-Buncombe Technical Community College计划明(2013)年起，除颁发毕业证书外，将另发毕业生一纸已符合职场要求的证明文件，内容并有针对雇主的附注说明。

A-B Tech已设计好一套评分模式，来帮助教授决定如何将八大雇主对员工期望(eight primary workplace expectations)纳入评量中，包括展示自我管理能力的「参与度」(Attendance)、展示充足工作伦理及适任的「努力程度」(Effort)、包括行为、态度及个人表现等的「专业表现」(Professionalism)，包括：倾听、口语及写作表达、使用清楚及有组织的语言等的「沟通能力」(Communication)，包括：準时到班等的「时间管理」(Time Management，)、及班级学术表现的「工作品质」(Quality of Work)等纳入评分中，这些「软技能」佔所有成绩的8至10％的比重。

各科系在决定时可以具弹性，如护理科和餐饮科的学生职场工作需求十分明确，但人文学科的学生就很难拿捏得準，但不管如何，这个原则概念必须运用在课程设计中。虽然学生只要通过A-B Tech的这套软技能评量模式就可拿到一纸工作适任证明，或许有点经不起检验，但让学生学习到在职场该有的行为及如何表现，未来不但可以找到工作，而且更重要的是可以保住工作，绝对是受益无穷。

社区学院的学生一般年纪较大，不须过于强调準时到课，所以整体评量重心放在与其他人互动的状况上，如与同侪一起研究、谘询图书馆员及与教授们的提问讨论等。其中和教授之间的互动是一关键点，从学生与教授商量事情的态度上，可以看出他与未来老闆相处沟通的能力，譬如请假时会事先发电子邮件让教授知道，有责任的学生还会关心遗漏的这堂课如何补救，而那些默不作声的学生是最糟糕的表现。A-B Tech的教学服务副校长Melissa Quinley表示，这套软技能评量模式最主要的作用就是鼓舞学生不论在课业上或职场上都要相信自己能够克尽全力，作出应有的表现。

美国高等教育目前面临的难题，就是如何证明学校颁发的一纸学位证书是值回票价的，而且雇主们都希望他们聘雇的毕业生有批判思考的能力，并且一到职场，便对所需的专业能力有所认知。当地社区的雇主们其实对A-B Tech所调教出技术及学术双料成就的毕业生都满意，但在软技能方面就略有微词了。曾有雇主抱怨学生工作出勤表现差，时常迟到，2010年上任的Hank Dunn校长，下决心开始推动工作适任计画，行政单位将决定权交给各系主任及教授们，如果某学科决定採用，所有这学科的各部份都得配合进行，而且必须认真严谨的执行，才能对凭一纸工作适任证明而聘雇学生的这些未来雇主有所交待。

目前虽不是每一位A-B Tech的学生都参加工作适任计画，但Quinley副校长预期那些还未参加者很快就会加入了，因为成果证明，上述策略教会学生更好的排定优先顺序，成为问题解决者(problem solver)，对学生的学术表现也有提升的效果。

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