2009年下半年河北省自学考试在邯郸和衡水两市实行网上报名、网上支付试点，具体报名时间为：2009年7月5日-7月15日，网址为：http://www.hebeea.edu.cn或http://zk.hebeea.edu.cn/zk。现将考生关心的有关问题解答如下：
1、网上报名的流程是什么？答：河北省自学考试网上报名流程如下：（1）在工商银行、建设银行和农业银行三家银行其中任何一家银行注册成为电子银行客户。（2）阅读并同意按《河北省高等教育自学考试考生诚信承诺书》要求参加河北省自学考试。（3）填写证件号、姓名、考试所在城市和服务网点。（4）填写考生个人信息，无图像信息的考生选择照片采集方式。（5）选择考试专业。（6）选择考试课程。（7）选择购买教材资料。（8）填写信息确认。（9）网上支付考试和购书费用。
2、使用哪种银行卡进行支付？如何办理这些银行卡？答：自学考试网上报名、网上支付目前在两个试点市由工商银行、建设银行和农业银行提供此项服务。网上支付在上述三家银行其中任何一家银行注册成为电子银行客户方可实现网上支付(工商银行咨询热线95588; 建设银行咨询热线95533；农业银行咨询热线95599)。
3、新生、在籍考生是如何区分的？答：新生是指首次在河北省参加自学考试者。在籍考生是指在河北省内参加过一次及以上自学考试，并有考生合格成绩记录者。在籍考生选择报考其他专业考试，或在某个专业毕业后继续参加其它专业考试的都不属于新生。
4、为什么新生报考时系统会提示“考生所填写的证件号已被其他考生使用”？答：这种情况一般是在籍考生误作为新生进行报考，在籍考生应以自己的准考证号进行报名。
5、如何采集图像信息？答：报考系统为考生提供了“到服务网点现场照相”或“上传照片”两种方式，请考生选择在服务网点现场照相或上传照片，否则考生将不能参加考试。此照片将作为毕业证书上的图像信息。
6、委托开考专业的公共课是否可以在社会服务网点报考？答：可以。试点市的考生可直接在网上报名。
7、委托开考专业有哪些？答：监所管理（专科）、监所管理（独立本科段）、公安管理（基础科段）（专科）、公安管理（本科）、护理学（专科）、护理学（独立本科段）、面向电大开考的各专业。
8、什么是“受限课程”？答：“受限课程”是指委托开考专业的部分专业课程。考生报考委托开考专业的“受限课程”时，必须到指定的服务网点现场网上报名。
9、专、本科能否同时报考？答：考生可以同时报考专、本科。报考时考生最多可以选择两个不同的专业。
10、无专科及以上学历的考生，能否参加本科自学考试？答：可以参加本科专业考试。但在申请本科毕业时考生必须提供国家承认学历的国民教育系列专科或专科以上学历证书。
11、考生如何查询报考结果？答：考生报名成功后，可通过报名网站的报考首页“查询中心”查询报考结果。
12、如何领取准考证、考试通知单、教材等资料 答：考生须在考前5个工作日内，到考生所选择的服务网点领取准考证和考试通知单。教材等资料的领取有邮寄和自取两种方式，考生自主选择。
13、如何查询有关课程安排和教材信息？答：考生可登录河北省教育考试网站查看课程安排和教材信息。
14、支付成功后考生需要记录那些信息？答：考生需要记录支付成功后的订单号、领取资料地点和报考课程等信息；新生还要记录系统给出的准考证号。
15、报名结束后，考生发现个人信息填写错误怎么办？答：考生如发现填写姓名、身份证号等个人信息有误，须及时提供个人资料到设区市自考办提出申请，经省自学考试办公室审核批准后方可修改。
16、报名时网络访问速度慢怎么办？ 答：个别时间段由于访问量过大，造成网络拥堵，可能出现死机或网络反应缓慢等情况。所以请考生耐心等候或重新登录报考，并请考生给予理解。建议考生尽量在报考前期报考，并注意避免上网高峰期。
17、使用军人或武警证件报名时，证件号码如何填写?答：军人、武警人员证件采用18位数字，具体采集方法是军人证件号码中的数字取前6位+出生年月日8位+4个"0"。证件号码中的汉字省略，只取前6位数字，不足6位的加“0”补齐。（考生网上报名填写证件号码时，系统会提示此内容）
18、理论课报名的收费标准是多少?答：理论课报名每门课程报考费用为30元。委托开考专业受限课程收费标准，由委托部门按当地物价部门许可的收费标准执行。
19、报名结束后考生还需注意哪些事项？答：报名结束后，考生仍要关注省、市考试机构的相关网站的通知和公告，以便掌握各地考办的工作安排。
工商银行网上支付常见问题解答20、我已经注册工行网银，是否可以进行网上报名缴费？答：已注册工行网银的客户如果已申领工行口令卡或U盾同时开通了电子商务功能，可以直接使用已注册账户进行网上报名缴费；否则需要携带本人有效身份证件到工行营业网点申领口令卡或U盾同时开通电子商务功能，方可进行网上报名缴费。
21、注册网银后，需要多长时间可以使用？答：网上银行注册后即时生效，客户可以在注册成功后马上进行网上缴费。
22、网上缴费成功后，在哪可以查询缴费结果？答：缴费成功后考生可以通过考试院网站或工行个人网上银行查询缴费结果，工行网银查询功能为“我的账户—账务查询—网上购物明细查询”。
23、在线支付时是否要交手续费？答：使用工商银行个人网上银行进行b2c支付，我行对个人客户不收取手续费。
24、网上缴费是否有金额限制？答：已开通手机短信认证的电子银行口令卡客户单笔支付额度为2000元，日累计支付额度为5000元；未开通手机短信认证的电子银行口令卡客户单笔支付额度为500元，日累计支付额度为1000元。
U盾客户不受以上交易限额控制，可享受24小时大额转账汇款等各种服务。中国工商银行认定的特殊限额网站的B2C在线支付交易限额单独规定。
25、什么是“网上银行预留信息”？答：“预留信息验证”是工商银行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网上诈骗的一项服务。您可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当您登录中国工商银行个人网上银行、在购物网站上进行支付或在线签订委托缴费协议时，网页上会自动显示您预留的信息，以便您验证是否为真实的工商银行网站。如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符，您应该立即停止交易并拨打我行24小时客户服务热线95588联系。
如果您尚未设置预留信息，当您登录个人网上银行时系统会自动提示您进行设置，设置完成后请重新登录个人网上银行。
建设银行网上支付常见问题解答
26、存折可以用于网上支付吗？答：不可以。您需要使用建设银行的银行卡（储蓄卡、理财卡、信用卡）才可以支付。
27、 建设银行哪个网点可以申请银行卡？答：全国建设银行任何一个网点均可申领银行卡。
28、如何申请办理银行卡？答：须由客户本人持本人有效身份证件（身份证、护照、军官证等）到银行柜台办理。客户填写银行卡签约申请资料，银行审核客户申请资料及身份证件，留存身份证件复印件后，储蓄卡可以现场发卡，理财卡和信用卡需等待制卡。
29、银行卡可以他人代为办理吗？答：可以。如本人不能亲自办理，需委托他人代办的，必须同时提供代办人的有效身份证件。
30、若已有建设银行的银行卡，还需要再重新申请新卡吗？答：不需要。直接使用原有的银行卡在建行网点办理网上银行签约手续即可。
31、建设银行哪个网点可以办理网上银行签约手续？答：客户可持本人名下的建行银行卡，有效身份证件在任一建行网点办理网上银行签约手续。
32、可以他人代办网上银行签约手续吗？答：不可以。网上银行签约必须由本人持有效身份证件到柜台办理，不允许他人代办。
33、进行网上支付时，必须使用建行网银盾吗？答：不必，建行网上银行支付支持动态口令卡和网银盾两种方式，您任选其一即可。
34、建设银行的网址是什么？答：建设银行的网址是：www.ccb.com。
35、动态口令卡和网银盾有何区别？答：使用动态口令卡，客户需下载支付证书，但无需设置交易密码，每次使用时，根据网银的提示，输入动态口令卡上不同的密码；而使用网银盾，客户无需下载支付证书，每次使用插入预制证书的网银盾，使用自己设置的交易密码操作。
36、考生在办卡和进行网上支付过程中，遇到问题，如何咨询解决？答：可随时拨打中国建设银行24小时服务热线：95533。关注考试报名相关信息，敬请登陆中国建设银行河北省分行主页www.ccb.com/he/。
农行网上支付常见问题解答37、开办金穗借记卡会涉及到哪些费用？答：涉及到以下费用：（1）金穗借记卡工本费。每张5元。（2）金穗借记卡年服务费。每年10元，系统自动扣收。
38、注册网上银行会涉及到哪些费用？答：涉及到以下费用：（1）客户证书工本费。使用K宝（USB-Key）介质的，有华大和飞天诚信两种型号可供选择，其中华大的每个50元，飞天诚信的每个28.5元，此外，在今年9月30日前申领K宝的客户，我行所有型号K宝均按每个25元优惠出售；使用IE为介质的，需要申请动态口令卡，每张2元。（2）客户证书补办手续费。每次10元，在今年12月31日之前暂不收取此项费用。
39、IE 浏览器证书和USB-Key证书各自有什么特点？答：IE 浏览器证书：存储于IE 浏览器中，可任意备份证书和私钥。USB-Key数字证书：USB-Key中内置了智能芯片，并有专用安全区来保存证书私钥，USB-Key证书私钥不能导出，因此备份的文件无法使用，其安全性高于浏览器证书。客户使用时需要安装USB-Key驱动程序，USB-Key证书需要证书成本，但USB-Key证书容易随身携带。考虑安全问题，我行建议客户选择USB-Key证书。
40、网上银行系统所需的系统环境？答：PC586以上机型、32M以上内存，电脑操作系统：Windows98、Windows 2000、Windows XP、Windows vista，Internet上网环境、IE5.0及以上版本。
41、密码信封的有效期限是多少天？ 答: 农业银行网上银行用于下载网银证书的参考号与授权码的有效期为信封打印日起14天内。
42、下载证书时，系统提示“出错信息:Eb17错误CIE7:指定的两码不存在!”怎么办？答：可能是由于您输入的参考号或授权码有误，请核对您输入的参考号和授权码。参考码为8 位，授权码为14 位。请不要把字母“o”和数字“0”搞混。
43、网上银行的证书有效期有多久，到期时该如何处理？ 答: 网上银行证书有效期是两年，如果到期需要更换的，可使用以下方式：（1）在证书到期前的一个月，客户登陆网上时，网银系统会提醒证书更新，具体操作如下：进到网上银行操作界面，点击：“客户服务”中的“网银安全管理”，再点“证书更新”，再点击确定，可以获得新的两码，重新下载证书即可。注：证书更新后，务必要要认真记录新的两码，在没有出两码前不要关闭网页，否则原证书已作废，须到网点补办。得到两码后，可按照证书下载操作流程操作。通过证书更新延长证书的有效期，只能在证书到期前的一个月进行时才有效，其他时间做的证书更新是不会更改证书的有效期的。（2）客户本人带上有效身份证到网点补办证书后，再重新下载。
44、网上银行证书丢失了怎么办？答：如果网上银行证书丢失或证书过期或登录密码遗忘或USB-Key证书连续密码输错6次证书将被锁定。可按如下方法补办证书：（1）如果您使用的是浏览器证书，您可以先搜索该证书是否已经备份，备份文件的扩展名为“.pfx”。找到备份证书后，恢复该证书即可。（2）如果您的证书确定丢失，或者口令遗忘，你应立即到柜面办理证书补办。（3）如果您的USB key 证书确定丢失，应立即到柜面办理证书补办。
45、客户在网上支付时，选择证书客户支付，然后按确定付款后，网页无法打开或者是提示证书无效？答：可能有以下情况：在该操作的电脑里面没有网上银行的个人证书，可以先在浏览器上查询；在该操作的电脑里的证书无效或者是已过期，在这里的无效可能是证书已在网上或者网点做过更新；如没有问题，建议尝试登录网上银行。
46、用网银证书进行网上支付的客户，系统提示：身份证号码不符？答：此问题的出现是因为网上支付时，系统首先将开卡时资料如卡号、有效身份证名称、身份证号、姓名与注册网上银行录入资料进行校验，如果二者身份证不符或为新旧身份证，那么系统将会提示：身份证不符。
47、网上支付交易订单编号如何查询？答：使用网上银行证书进行网上支付，可通过个人注册客户登录，点击“缴费支付”中的“网上支付交易查询”即可从交易详细资料中查到订单编号。
友情提示1、安装个人防火墙软件和杀毒软件，定期下载并更新杀毒软件，定期升级操作系统及IE浏览器。2、尽量避免使用公用计算机登录网上银行，妥善保管网上银行数字证书和证书密码。3、不要向无关人员泄露您的个人敏感信息，如银行账号、密码等。4、避免设置与个人资料相关的简单密码，如身份证号码、出生日期、电话号码，并定期修改，如发现可能泄露了密码，请于第一时间修改密码或挂失账户。
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