境外购物不仅能够省掉一大笔税额，还能买到心仪的款式和尺码，深受消费者青睐。近些年来，购买奢侈品和其他高档小件消费品已成为中国居民出境旅游、商务旅行的必选项目。

据山东《经济导报》报道，中国商业联合会调查发现，目前中国游客已经成长为国外奢侈品的消费主力军，前往欧洲的游 客，有59%购买奢侈品，赴北美游的中国游客购买奢侈品者也达到53%。然而，就是这些价值不菲的商品却令很多中国买家平添了几分烦恼，由于涉及国际惯 例、退款需扣差价等问题，中国买家海外维权成本较高，失败案例比比皆是。

退换货成本高花8000多元人民币买了一瓶劣质洋酒，却被告知不能退货，潍坊市民李先生向经济导报记者（以下统称为 记者）反映，今年元旦到日本出差时，他在一家大型商场内购买了5瓶红酒，“其中一瓶进口法国红酒，人民币8000多元。”而让他没有想到的是，这瓶身价不 菲的红酒，回到中国后却出现了问题。“我下飞机开箱一看，红酒顺着瓶口溢了出来，虽然不多，却把瓶身上的标签染了。”李先生说，经检查发现，是因为瓶口的 软木塞漏气，导致红酒溢出。事发之后，他托朋友到日本帮忙退货，但遭到拒绝。无奈，他于半月前飞往日本再次和商场交涉。“商场只肯赔偿一半的价钱，我认为 这并不合理。”李先生说，因为不同意商场的赔偿办法，他又将红酒带了回来，准备咨询相关人员后再做打算。

记者3月24日再次联系李先生询问维权结果，他表示自己没有过多的精力再到国外进行维权，“这样来回折腾，就算退回 了酒钱，还不够飞机票的，既搭工夫又搭钱。”现在，这瓶洋酒只能被李先生放进地下室，“放到酒柜里一看见它就郁闷，可扔了又可惜。”李先生说。随着生活水 平不断提高，境外旅游日益火热，与此同时，因质量等原因产生的境外购物纠纷也不在少数。

济南市民苏伊曾在英国留学，去年她邀请母亲参加她的毕业典礼，顺便旅游购物。她按照中国XXL的号码为父亲购买了一 款Bubbery风衣，打折后售价折合人民币8000多元。回国后，苏伊才发现风衣特别宽松，而且配送的腰带也不见踪影。苏伊赶紧把衣服寄回英国，让同学 代为换货。令她意想不到的是，由于此款风衣为打折产品，号码不全，因此无法退货。经过多次交涉，商店答应可以以“补差价”的形式换购其他号码齐全的风衣。 苏伊算了算，很多正品衣服都在1.2万元人民币左右，如果补差价，她还需要再次加钱，而且来回的快递费也不便宜。最后，苏伊只好让同学把衣服从英国邮寄回 来，到裁缝店改了尺寸。境外购物退税有招不仅是退换货问题，海外购物还存在退税不易的问题。今年春节期间，济南市民江女士到欧洲旅游。6天的行程下来，江 女士买了不少东西。到达机场后，她几经周折找到退税窗口，却被告知不合要求，不予办理。回国后，江女士才明白，服务员当时没有提供退税单，导致自己无法办 理退税。

旅行社国际部副部长蒋夏对记者表示，海外购物应谨记一些攻略，首先要注意商店里是否有蓝白灰三色的退税购物(tax 专用标志；其次，各个国家对于购物的时间和金额有不同的限制，如法国规定必须于同一天、同一店家购物满一定金额才能办理退税。尤其需要注意的是，在加入了 欧盟免税购物系统的商店购买物品后，要让服务员提供一张“免税支票”，然后在该“免税支票”上填上自己的地址和护照号码，并把所购的每件物品在免费支票或 发票上详细写明。此外，离开欧盟国家时，必须在出境前把所有货物与免税支票一起提交给欧盟边境海关，海关人员检查之后，在免税支票上盖上出境印章，作为货 物已出口的证明。只有这样才能顺利退税，否则就会出现像上述江女士的情况。对于海外购物退换货的情况，蒋夏则表示，要想成功退货，应讲求一些原则和技巧。 她提醒普通消费者，购买珠宝、手表、古董等高价商品时要理智，不要轻易签订商家定下的购物条款。付款前，一定要确保交易时售货员作出的口头承诺都清楚地列 在发票上，并保存好全部票据。

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