12月26日，准备考研的小木向本报反映，由于学校在城阳，他担心考点在市内四区，12月20号的时候，就选择了一家名为考研小助手的考研订房机构，并通过机构在学校的代理，先交了50元钱，紧接着又交了剩余的130元。“还有一个同学也和我一起，一人180元钱，一共花了360元。”
令小木没想到的是，25日早上打印准考证，他发现考点是城阳职教中心，就在学校旁边，于是就想退钱，但对方却告知不能退了。
“当时办理的同学说已经结算完了，不能退，他们也没办法。后来又打了考研小助手的客服电话，具体什么理由没有解释，但是就是不能退。”小木说，“别的同学出现了这种情况，那些机构都退钱了，收了20%的手续费。”
26日下午，记者通过小木给的考研小助手客服电话询问相关的情况。工作人员解释说：“前天晚上之前还可以(退钱)的，前天大概晚上10点，我们的老总收到通知说考点出来了，就立刻去宾馆交钱订房，从交上钱开始，就不能退钱了。”
工作人员表示，如果早一步反映还是能受理的，因为总部在交余款时已经说明了，向宾馆交上钱之前是可以无条件退款的，而且是可以退全款。
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