事情发生得有点突然，正当柳橙网留学小管家每天的工作刚刚准备拉开序幕时，忽然接到了一个客户的投诉电话，打破了以往平静的早晨。打电话过来投诉的同学姓杨，是中国传媒大学的一名大四学生，现就读于广播电视新闻学专业。同时她也是柳橙网的一位线上留学申请的客户，？在电话中这位杨同学坚定的认为柳橙网欺骗了她，发给了她一份虚假的英国大学录取通知书。在电话沟通中，杨同学有一点激动，对她已经收到的英国谢尔菲德大学offer的真实性表示出怀疑的态度，坚决的认为这是我们人为造假。

据悉，为了让客户的声音得到更好的传达，柳橙网都会为每一位学生私人配备一位留学小管家，负责解答和跟进客户的留学申请全部流程，而且留学小管家独立于顾问老师和文案老师。所以，杨同学的这一则投诉电话很快引起了各个部门的注意，直接由小管家反馈到公司高层。面对杨同学的这种不相信的质疑，小管家很快联系杨同学的顾问老师和文案老师，很短时间内寻找到了让客户产生怀疑的根本原因。

原来，杨同学是今年的10月份通过柳橙网线上申请英国的谢菲尔德大学、利兹大学的传媒专业，11月份就拿到了这两所英国知名大学的offer,作为英国top100的名校学校，传媒专业均为王牌专业，众所周知申请条件很高，录取率也有严格把控。因为杨同学本科就读的是广播电视传媒专业，而杨同学恰恰申请的就是这两所大学的王牌专业。所以，对于一个月不到的时间拿到谢尔菲德、利兹两所大学的传媒专业录取通知，完全出乎了杨同学的意料，而导致虽然已经拿到了柳橙网正式邮件发出的电子offer,杨同学还是心怀疑虑的拨打了这一通投诉电话。

到目前为止，通过柳橙网留学小管家的耐心解释，杨同学已经对所拿到的谢尔菲德大学的offer深信不疑。为此笔者通过电话以及QQ与杨同学本人取得了联系，并针对这次的投诉事件做了一次全面采访。

据杨同学介绍，她是因为学校保研没有成功，而决定出国留学，因为决定留学的时候已经到了10月份，考虑到英国大学申请都是先到先得的规则，而且英国谢大以及利兹这样的大学申请人数又多，时间上可以说是非常紧张的。杨同学最终决定通过网上申请碰碰运气，通过网上资料的查找，以及各种评价的查看最后她选定了柳橙网，通过初步咨询了解，在10月份她正式在网上成功注册账户，成为柳橙网线上留学申请的一位客户。

"其实也没有想到，一周时间内我的申请就已经递交上去了，柳橙网的速度还是很快的，这一点比较好。"杨同学接受采访时评价说。"在申请过程中，跟顾问老师沟通还是比较多，可能因为自己着急，所以本来申请了的英国华威大学没有拿到offer,所以我也建议以后申请的学生一定要多跟顾问老师沟通。"杨同学在接受笔者采访时建议到。

"其实，我打这个投诉电话主要还是为了消除心中的疑虑，毕竟现在网上也有很多中介欺诈的事情，而且我本来也没有想到申请的效率这么高，因为谢大的offer是直接由柳橙网发给我的，不像利兹大学是学校直接发给我的。当然，顾问老师后来解释说了，因为谢大是柳橙网的合作院校，所以程序上简单很多，速度也比一般学校更快".

目前，杨同学已经成功拿到了英国谢菲尔德、利兹两所大学的录取通知书，虽然还没有最后确定去哪所学校读研，不过这样的结果也算比较圆满。现在，杨同学对offer真实性的怀疑已经完全消除，正在咨询柳橙网后期免费申请语言以及换取CAS/COE的服务，为开始一段全新的英国留学之旅做最后的准备。

一直以来，柳橙网英国本科留学、美国本科留学申请以高成功率赢得广大学生认可，全部申请流程随时在线可查看。2014年12月，柳橙网更是获得网易教育"年度最具影响力在线教育品牌"大奖，为回馈广大学生，现在起通过柳橙网申请留学，均可参与千万奖学金回馈活动

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