课程名称：旅游心理学 课程代码：00188 2009年9月版

第一部分课程性质与设置目的

一、课程的性质和特点

《旅游心理学》课程是北京市高等教育自学考试酒店管理专业（独立本科段）和中文导游专业（专科）所开设的专业基础课程之一，该课程是应用心理学的一门分支学科，比较注意理论联系实际。课程以旅游活动、旅游服务与接待领域中的心理现象作为主要内容，着重于探讨参加旅游活动、从事旅游服务与接待的个体其基本心理规律。在学生拥有一定程度的旅游活动及旅游服务与接待经验后，掌握起来会更容易一些。本课程对概念与理论的分析力求通俗易懂，侧重于基本概念的掌握，理论问题更强调理解，需要学生查阅相关资料以融会贯通，对于学生掌握旅游者旅游活动过程中的心理现象与行为表现有一定的帮助，与此同时，对于从事旅游服务与接待工作有一定的理论指导，也可以为其他相关专业课程的学习奠定基础。

二、课程目标与基本要求

通过本课程的教学，使学生了解到涉及旅游活动及旅游服务与接待中的心理学问题，比如旅游者的心理因素，旅游活动和旅游服务中个体普遍的心理现象以及旅游中的人际关系问题等。通过本课程的教学使学生全面掌握相关的基础知识、基本概念及有关理论，了解在旅游活动以及旅游服务与接待过程中个体的心理活动和行为规律，能够运用理论指导、分析现实生活中的旅游活动现象，更好地为旅游者服务，为将来走上旅游服务与接待岗位奠定坚实的理论基础。

本课程中有一些专业的心理学概念对没有接触过心理学课程的学习者可能有一些难度，这需要学习本课程的同学下功夫理解与掌握这些难点。

本课程要求学生了解课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游心理学有一个总体的认识。

另外本课程要求学生通过学习，理解旅游心理学的基本概念、基本原理、基本知识，学会用心理学的理论分析和解决旅游活动及旅游服务与接待中的实际问题。希望学生将书本知识与实践操作相结合，理论联系实际，学会分析有关案例，解决旅游活动及旅游服务与接待过程中可能出现的问题，把理论的学习融入到对旅游活动中各种心理现象的理解和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力，真正掌握课程的核心内容。

三、与本专业其他课程的关系

本课程属于专业基础课程，与其他的专业课程存在一定的互补性。掌握本门课程的基本理论及思想观点可以为后续课程的学习夯实基础。通过对有关心理现象的系统学习、充分领会个体心理现象与行为表现的实质，使学生树立科学的心理学观点。

第二部分 考核内容与考核目标

第一编 概论

第一章 绪论

一、学习目的与要求

旅游心理学既属于旅游科学范畴，又属于心理学范畴。旅游行为是在旅游心理的支配下发生、并随着旅游心理的发展变化而发展变化的。

通过本章的学习了解旅游心理学的研究对象与研究方法，掌握几种研究方法的概念、使用原则及其使用条件。

二．考核知识点与考核目标

（一）休闲活动与旅游的相关知识背景

识记：休闲与旅游

旅游业

国际旅游业与旅游学科

（二）旅游心理学的研究对象和任务

识记：研究对象包括旅游者心理、旅游业的开发经营与管理

广义的旅游心理学和狭义的旅游心理学的概念

旅游产品

旅游心理学的研究任务

影响旅游者决策的心理因素，为旅游市场的经营与开发提供心理学的科学依据

理解：旅游产品的概念以及特点，会举例说明旅游产品的有关特点

广义的旅游心理学与狭义的旅游心理学的比较

（三）旅游心理学的研究方法

识记：基本术语（变量、假设、因果关系、效度、信度）

观察法

调查法

测量法

个案法

实验法

评价法

理解：各种研究方法的优点与不足之处，各自适用的条件

应用：能够运用问卷调查法的使用原则与使用条件，会设计调查问卷

第二章 旅游行为的研究模式

一、学习目的与要求

旅游者外出旅游，必须作出许多有关的决策。因此，在旅游行为研究中，有必要把旅游者看作决策者进行观察与研究。

通过本章的学习，了解旅游者的决策类型和决策方式是什么，掌握旅游行为的基本历程，了解影响旅游行为的内外部因素有哪些，明确这些影响因素的作用。

二、考核知识点与考核目标

（一）旅游者的决策

识记：常规决策

理解：扩展性决策

（二）影响旅游者旅游行为的因素

识记：影响旅游行为的个体因素

作为决策者的旅游者

旅游者和文化以及亚文化

应用：会应用事例分析、解释某一旅游行为的产生

第二编旅游者心理

第三章 旅游者的知觉

一、学习目的与要求

对知觉的理解是学习旅游心理学的一个重要的开端。心理学的研究显示，知觉过程是揭示各类行为的关键所在。

通过本章的学习，应该掌握感知觉的概念与各自的不同之处，明确旅游知觉的定义及其作用，理解对旅游条件的知觉怎样影响旅游行为，掌握影响旅游知觉的主观和客观因素。

二、考核知识点与考核目标

（一）感觉与知觉的概念

识记：感觉、知觉

理解：感觉、知觉以及相关概念之间的差异

应用：分析一些日常生活中的感、知觉现象

（二）影响旅游者知觉的因素有哪些

识记：闭合原理

相似原理

接近原理

图形-场地原理

影响知觉的个体因素

理解：对所给出的影响知觉的主观因素、客观因素的事例会分析

（三）对旅游距离和旅游目的地以及旅游交通的知觉

识记：阻止作用、促进作用

理解：对距离的知觉受哪些因素的影响

对旅游交通、旅游景区、旅游娱乐服务条件等因素的知觉受哪些因素的影响

第四章 学习与旅游行为

一、学习的目的与要求

学习的过程就是旅游者适应自身和环境变化的过程。

通过本章的学习要掌握学习的概念及学习的过程，明确旅游经营者应采取什么措施来帮助旅游者减少觉察风险，以及旅游者减少购买后疑虑的方法有哪些。

二、考核知识点与考核目标

（一）学习及其学习的过程

识记：学习的概念

学习的过程

理解：结合生活中的事例理解学习的过程是怎样发生的

（二）旅游行为与学习

识记：有关的几个学习理论

行为学习理论

经典型条件反射

操作性条件反射

认知学习理论

旅游动机的学习过程

态度的学习

（三）对觉察风险和减少购买后疑虑的学习

识记：觉察风险

觉察风险的类型

产生觉察风险的原因

理解：降低觉察风险的策略

旅游者的学习过程

应用：会结合实际生活中的旅游行为及消费行为，分析如何降低觉察风险。

第五章 旅游动机

一、学习目的与要求

动机可以被看作行为的动力，旅游行为的产生来源于旅游者的旅游动机。通过对本章的学习需要学生掌握动机、旅游动机的概念，理解产生旅游动机的条件有哪些，了解旅游动机的多样性指什么，了解旅游动机分类方式，会设计相应的旅游活动满足其旅游动机。

二、考核知识点与考核目标

（一）动机的基本概念

识记：动机

动机冲突

需要的分类

旅游动机与旅游需要

旅游行为

（二）旅游动机的种类及其多源性

识记：不同的分类形式

理解：旅游动机的多样性

应用：根据所掌握的旅游动机的多样性，设计一系列相应的旅游活动用以满足旅游者不同的旅游动机。

第六章 态度与旅游行为

一、学习目的与要求

态度是理解旅游决策的关键性概念本章的学习需要学生理解态度的概念及组成成分，掌握态度的功能有哪些，会结合实际生活中的例子予以说明，掌握影响旅游态度改变的因素有哪些。

二、考核知识点与考核目标

（一）态度的概念及组成成分

识记：态度的概念

态度的成分

态度各成分间的关系

态度的特征

（二）态度理论

识记：认知不谐调理论

自我审视理论

社会判断理论

均衡理论

协调性理论

（三）旅游态度的改变

识记：态度与旅游偏爱

理解：旅游偏爱的形成

旅游态度改变的有效方式

应用：熟练掌握态度改变的技巧，会结合实际的旅游情境运用改变旅游态度的方法。

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