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2005年加拿大留学趋势3

然而,经过几年的发展和积累,今天的留学中介行业跟初期相比已经大不一样了。中国的经济形势逐年看好,多数家庭的可支配收入不断增加,一批中介公司已积累了一定的资本,一批土生土长的专业人才已经在摸爬滚打中日趋成熟,其它行业可借鉴的经验也极大丰富。而消费者更是以实际行动,强烈要求得到诚信度高、放心可靠、专业规范、全面完善的服务。所有这些,都决定了这样一个必然趋势:留学中介公司要想继续生存和发展,必须走品牌化、专业化、大型化、连锁化、关联化的道路,这也是克服行业自身局限、掌握自身命运、谋求更大发展的有效和唯一出路。不走这条道路的公司,必将在市场竞争中被边缘化或自然淘汰。

具体说,品牌化就是,中介公司的业务推广、来源和发展越来越依赖品牌。品牌强大的公司会享受其无形资产所带来的累加效应和增值效应,品牌弱小或没有品牌的公司只能寻求市场的空当和剩余,找不到市场空当和剩余的只能自生自灭。

专业化就是,客户、市场和竞争都要求留学中介公司必须具备专业咨询机构所应该具备的专业规模、规范模式、相关资质和过往业绩,要求中介公司的从业人员必须具备良好的专业素质、相关知识和行为规范。

大型化就是,简单地说,那种支几张桌子、装两部电话,就开办留学业务的年代一去不复返了。由于自费留学中介行业的敏感性,客户对安全感的要求十分强烈。在无法深入了解中介公司背景的情况下,中介公司的规模自然成为客户衡量这家公司的重要特征,因为公司的规模和一些能够观察到的表象往往也同时反映了公司的其它很多特征,通常也被看成是一家公司是否成功的标志。这一点谁都无法忽视。

连锁化,是大型化的另一种表现形式。一家原本规模有限的公司,通过与各地连锁或者组成财务各自独立核算的代理机构网络的形式,可以扩大业务覆盖规模,并且给客户以规模较大的印象。

关联化,留学中介服务,由于其业务量和回报有限,各公司都努力发展关联业务。一种是紧密关联,最具代表性的是移民公司、办学机构涉足留学业务,或者留学中介兼营移民、办学、培训或展览业务。还有种不紧密关联,如服装或房地产行业的公司涉足留学和办学等。

4. 国外优秀院校,对大量招收中国学生正在实现从保守到接受、从接受到主动的转变

国外院校资源,对留学中介公司来说是相当重要的,它是中介公司服务产品的一个重要组成部分,是吸引优秀生源和为学生提供优质服务的重要和基本的条件。

以往,加拿大的老牌和著名院校,还有一批水平中等的院校,对主动招收大量中国学生持相当保守和不以为然的态度。现在这种夜郎自大的院校仍然还有,但是越来越多的院校在招生过程中已经明显感受到了来自其它留学国家、其它院校的竞争压力,逐渐认识到了中国和中国学生的综合实力,更羡慕地看到了那些主动开发中国市场的院校所得到的丰厚回报。所以,这些老牌院校、著名院校也终于坐不住了,对招收中国学生逐渐采取了一些更加开放、灵活、甚至主动的姿态。尽管这种开放、灵活、主动的姿态作得还有些扭扭捏捏、半遮半掩、半推半就,今后也会是有限度的,但毕竟已不象过去那样铁板一块了。

5. 留学市场管理,已逐渐形成行业自律和政府监管并重、国内监管和国外监管并重的格局

留学中介行业的管理,仅靠政府监管肯定是不够的。如果监管方和被管理方的根本利益是对立的,你这边排雷扫雷、她那边偷偷地埋雷、引爆,这样总也搞不好的。问题和隐患会接二连三、层出不穷,有些也许能够及时发现,有些等发现或暴露出来的时候可能已经酿成严重后果了。加拿大移民局也是一样:使馆这边,不断加大力度查假打假,而一些申请人和中介不断变换花样地造假送假,一旦发现当然会有后果,但即使是那些原本没有问题的申请人也因此付出了被严格审查、甚至有时被冤枉的代价。

只要有利益驱动,犯规、造假和欺诈的现象还会继续存在下去。但是一个可喜的现象是,现在已经有一些中介公司——尤其是几家比较大的中介公司,早已旗帜鲜明地提出,为了机构自身的优秀声誉、安全稳定和长远发展,必须实施严格自律。不这么做,暂时不出事只是侥幸,出事是必然的,只是时间早晚。而一旦出事,对客户、对员工、对公司的伤害是巨大的,损失往往难以估量。对服务行业来说,声誉就是资本,声誉就是生产力。丢了声誉,就砸了品牌,公司就失去了生命力。我们相信会有更多的公司逐渐体会到严格自律的甜头,更加珍惜自己的声誉。(国家留学基金管理委东方国际教育交流中心)

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