10月21日下午，记者刚进西城自考办的大院，就看到许多考生进进出出，心里有些疑惑，明天就要考试了，怎么还有这么多考生来考办？

走进平房办公室，两位老师正忙着为考生补打考试通知单、补办临时准考证，以不影响他们第二天进考场。在主任张冈的电脑里，记者看到，对考点校及监考员的培训内容全部刻在一张盘里，并且做成动画效果，其中涉及缺考违纪卡填涂、座次表签字、违规考生处理、试卷装订等细节，只要点击，还有更详细的解释。他说，自考工作项目多，考生人数多，问题也相应较多，所以从事自考工作最需要耐心和细心，对成千上万考生咨询的各种各样的问题，要耐心解答帮助；对一年四季几乎是连轴转的工作，要细心，避免因工作重复而马虎大意。做不到这一点，不仅工作做不好，也对不起辛苦求知的自考生。

中考、高考、成考、研究生考生都有自己的特点，说自考生特殊也许不恰当，但这部分考生跟其他考生确实有鲜明区别，他们当中除了一小部分民办高校的学生，多数是社会零散考生，完全靠自学，说孤军奋战也不为过，整个学习过程中没有多彩的校园环境、没有随时可以请教的老师、没有遇到难题时共同讨论的同学，跟他们学习离得最近的人，可能就要算区县自考办的老师了。

西城自考办专门安排咨询老师，负责接听电话和现场咨询，保证电话和现场咨询有人接待，为考生咨询时态度要好，更要耐心，这是对全体工作人员的要求，所有人也都这么做了。尽管民办高校学生有老师指导报考、领成绩、办毕业等，而更多的社会零散考生，为圆大学梦，提高学历层次，或者边工作，边学习，或者在北京找个简单住处，全职参加自考，对注册报名、选择专业、买教材等一系列问题都不了解，文化基础较差的外地来京打工人员，更是一无所知。经常有考生打电话或到现场咨询，什么都想知道，却又不清楚问什么，他们学习自觉，有很强的求知欲，想通过自考改变自己的处境、命运。咨询老师一旦态度不好，本来紧张的自考生可能更不知该说什么，而老师耐心、细心的回答，可让考生少走许多弯路。

自考不像高考、成考那样考一次就换一批新考生，自考生一旦注册，少则两三年，多则十年八年，甚至时间更长，而领成绩、做论文、办毕业、申请学位，这一系列连续的工作全是由区县自考办直接对考生，所以必须认真、细心，不能出一点问题，不然直接影响考生切身利益。另外，自考工作有较强的重复性，常规自考及学历文凭考试一年两次，中英合作专业一年四次，不会有太大变化。每次考前的组考工作都是各区县的大事，西城也一样。

自考生学习不易，老师要细心发现考生的困难，想他们之所想，急他们之所急。张冈介绍，2002年，西城自考办联系邮政速递公司，为考生提供准考证和考试通知单速递业务。近两年实行网上报名，考生不须再到区县自考办领取考试通知单，直接网上下载打印就可以。区里又为上网不方便的考生开设了声讯台（95001866），不但可以查询考点、考场座位号，还可查询中英合作专业考试成绩，并且保留一年时间，这样，错过领取成绩的考生在下次报考前可通过拨打声讯台查询自己上一次考试成绩，确定下一次报考课程。西城还有一位身患肌无力的考生小陈，2002年，她第一次报名，就为自考办全体工作人员熟悉。报名前，无论考办谁接到陈家打来的电话，都会为她报考课程。考试前，区自考办通知小陈考试时间，并到家里为她监考。目前，小陈已经参加了7次考试，7门课程全部通过。

第二天就是下半年自考了。记者离开时，工作人员已将办公室移到了保密室外面的房间。张冈说，安全是头等大事，这两周要全力以赴保证考试顺利进行，紧接着，11月初就要开始1月自考新生摄像。

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