2010年5月9日北京市公务员面试题召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，作为座谈会的组织者你如何处理?

【思路点拨】

这道面试题属于应急应变类题型中的一般性突发事件题目，考查考生的情绪稳定性、计划组织能力、分析问题能力、沟通协调能力和应变能力。题目中虽然提到组织者这一主题，但是和普通的计划组织题目相比，此类题目既考查考生计划组织及反应能力，又考查考生的抗压能力和心理承受能力。因而，考生在回答此题时一定要保持镇定冷静的心态;同时，考生应当注意题目中给出的角色定位——组织者。在答题中，应该以角色定位为基础，选择合适恰当的处理突发时间的方式。

【参考答案】

面对题目中出现的这种突发情况，首先我要保持冷静，及时妥善处理。作为一名组织者，我应该统筹整个会议流程，协调各个与会主体之间的关系，确保会议顺利进行。

首先，我要示意会议主持人中断会议进行。休息期间安抚领导情绪，维持好现场秩序，同时派了解现场情况并具有较好沟通协调能力的同事去劝说专家，尽量让专家回到座谈会。

其次，迅速浏览会议记录，了解矛盾所在以及争辩的原因，如果是非原则性的问题，应当与会议主持人沟通，调节当事人情绪，用幽默或轻松地方式化解双方矛盾，相信当事人会配合主持人，继续座谈会的讨论。如果是原则性的问题，应当回避此话题，在座谈会后寻找解决的办法，以工作为重，以单位团结为重，尽量化解两方的矛盾。

最后，做好这次座谈会的总结工作，反思自己的工作是否存在不足之处，如果确有不足，应当在以后的工作中避免类似问题的出现。

【答题误区】

对于这种应急应变题型，考生容易犯以下几种错误：

其一，不能准确的定位。有的考生听到题目后，下意识就以会议主持人自居，此题将考生假定为组织者的角色，而非主持人，或者其他参会人员，因此听到题目之后，应当迅速分析作为一名组织者在此时应当承担的职责是什么。

其二，有些考生在遇到应急应变的题目时，思路开阔，能够很好的把握各个矛盾方应解决的问题，但是却把自己变成了“超人”，所有的工作都由自己完成，一会安抚领导情绪，一会与专家沟通，一会做会议纪录，一会又继续主持会议。这样的答案固然体现了考生细致入微的分析能力，但是却忽略了自我定位以及协调合作的意识。记住，你不是“超人”。

其三，考生不会具体情况具体分析。有的考生在回答时只能概括笼统的说出一种解决问题的方式，然而题目中只假定了角色，并没有详细说明争吵的原因，因此完全可以假设几种矛盾分歧的可能，使得答案更加丰满，同时体现出考生缜密严谨的分析能力。

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